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 Rétractations et Retours Vous avez besoin d’exercer votre droit de rétractation et/ou de retour d’un article acheté en ligne ?Utilisez cette section pour soumettre votre demande de rétractation et/ou de retour.

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FAQ

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Comment puis-je demander une rétractation et/ou un retour ?

Vous pouvez demander une rétractation et/ou un retour dans un délai de 30 jours à compter de la livraison de votre commande.

Si vous avez un compte

  1. Connectez-vous à votre compte.
  2. Accédez à la section Commandes.
  3. Sélectionnez la commande pour laquelle vous souhaitez effectuer une rétractation et/ou un retour.
  4. Cliquez sur Annuler et/ou Retourner une commande et suivez les instructions.

Vous recevrez les instructions par email.

Si vous n’avez pas de compte

Vous pouvez demander une rétractation et/ou un retour via notre portail de retour dédié :

  1. Accédez au portail de rétractation et/ou de retour: //returns.sebago.com
  2. Saisissez votre numéro de commande et l’adresse email utilisée pour l’achat ou votre code postal
  3. Suivez les instructions pour compléter votre demande.

Vous recevrez toutes les instructions par email.

Puis-je récupérer ma commande en magasin?

Collecter votre commande en magasin est facile!

1. Ajoutez l'article à votre panier.

2. Avant de passer à la caisse, sélectionnez l'option 'Retrait' sous 'Méthode de livraison'.

3. Si l'option est disponible pour les articles sélectionnés, vous pourrez confirmer le retrait en magasin.

⚠ Le service de retrait en magasin n'est disponible que dans les magasins participants en Italie.

Quelles sont les procédures de rétractation et/ou de retour ?

Les options de rétractation et/ou de retour et les frais associés dépendent du pays depuis lequel vous effectuez le retour. Vous pouvez utiliser notre étiquette de retour UPS (gratuite ou payante selon le pays) ou organiser le retour avec le transporteur de votre choix, à vos frais. Le cas échéant, le coût de l’étiquette UPS sera déduit de votre remboursement. Le retour gratuit en boutique est disponible uniquement en Italie.

Veuillez consulter les détails ci-dessous selon votre zone géographique :

Italie

  • Étiquette de retour UPS : gratuite
  • Retour en boutique : gratuit
  • Retour avec votre propre transporteur : à la charge du client

Union européenne, hors Allemagne

  • Étiquette de retour UPS : gratuite
  • Retour avec votre propre transporteur : à la charge du client

Allemagne

  • Étiquette de retour UPS : payante - 9,90 €
  • Retour avec le transporteur de votre choix : à la charge du client

États-Unis, Canada y Émirats arabes unis

  • Étiquette de retour UPS : $29.90 (déduit du remboursement)
  • Retour avec votre propre transporteur : à la charge du client

Royaume-Uni

  • Étiquette de retour UPS : £29.90 (déduit du remboursement)
  • Retour avec votre propre transporteur : à la charge du client

Autres pays hors UE (y compris le Japon)

  • Étiquette de retour UPS : €49.90 / $49.90 / £49.90 / ¥9,700 (déduit du remboursement)
  • Retour avec votre propre transporteur : à la charge du client.