Article(s) expédié(s) depuis l'entrepôt de Sebago.com (BasicItalia) Nous n'échangeons pas les produits mais vous pouvez les renvoyer pour un remboursement. Vous pouvez ensuite passer une nouvelle commande et acheter un article qui vous intéresse.

Si un produit est défectueux, veuillez consulter la section « Retours et remboursements », « Que dois-je faire si j'ai reçu un article défectueux ? »

Article(s) expédié(s) depuis un magasin physique
Les articles expédiés depuis un magasin physique peuvent être échangés/remplacés dans n'importe quel magasin physique portant le même nom que la marque achetée.

Montrez le reçu dans les 30 jours suivant la date d'achat ainsi que l'article que vous souhaitez échanger/remplacer. Vous pourrez échanger l'article contre un autre d'une valeur égale ou supérieure (ajoutant la différence de montant) à celui acheté dans la commande d'origine.

Après l'échange dans un magasin physique, il ne sera plus possible de procéder au retour en ligne de tout article de la commande. Ce service est uniquement réservé aux magasins en Italie.

Attention :

Le lien pour soumettre la demande de retour est actif dans votre compte dès que tous les biens inclus dans la commande ont été livrés et la demande ne peut être
envoyée qu'une seule fois. Si vous avez l'intention de retourner des produits plus tard, vous devez nous contacter.        

Vous avez 30 jours à partir de la livraison pour remplir le formulaire en ligne pour le retour d'un ou plusieurs produits.

Connectez-vous au site web en utilisant votre nom d'utilisateur et votre mot de passe. Cliquez sur Compte puis sur « Commandes passées » et utilisez la fonction « Retourner les commandes ». Insérez les informations
demandées. Vous recevrez ensuite un e-mail de confirmation avec le numéro de retour et les instructions sur la manière de renvoyer les marchandises.

Ne suivez pas ce processus si vous avez reçu des marchandises défectueuses, mais visitez la section "Que dois-je faire si je reçois un article défectueux ?" à la place.

Si vous avez acheté via Amazon Pay ou PayPal Express Checkout, vous pouvez accéder au site en configurant un mot de passe directement sur notre site. Cliquez sur "Connexion" puis sur "Assistance mot de passe"

Entrez l'e-mail ou le nom d'utilisateur utilisé pour passer la commande et configurez le mot de passe. Une fois le nouveau mot de passe créé, vous pouvez vérifier l'état de votre commande, retourner les produits ou donner votre consentement pour recevoir nos newsletters, et rester toujours informé des nouveautés et des offres.

Vous devez compléter la demande de retour (vous renvoie au point Comment puis-je retourner un ou plusieurs produits) et renvoyer les articles dans un délai de 30 jours ou les apporter au magasin le plus proche que vous avez choisi parmi ceux conventionnés, conformément à l'article 52 du Code de la consommation italien (6 septembre 2005).

Vous pouvez retourner un ou plusieurs articles et constituer un seul colis de tous les produits pour lesquels vous souhaitez recevoir un remboursement.

Pendant la procédure de retour, vous pouvez décider si :

- procéder par la poste/coursier vers l'entrepôt de Sebago.com (BasicItalia). Cela est à votre charge et sous votre responsabilité et peut être effectué en utilisant les moyens que vous considérez comme les plus pratiques (poste, coursier, etc...). Dans les deux cas, les marchandises doivent être intactes, jamais portées et emballées dans leur emballage d'origine - si celui-ci n'est pas disponible, il doit être remplacé par un emballage adapté à l'expédition par la poste ou par coursier. L'étiquette acquise lors de la procédure de retour doit être attachée au colis.

Connectez-vous à votre compte et remplissez le formulaire en ligne. Entrez les informations requises. Vous recevrez un e-mail de confirmation avec un numéro de retour et un résumé de votre
demande. Dans tous les cas, le remboursement sera effectué lorsque les marchandises retourneront à l'entrepôt principal, vous recevrez un e-mail mettant à jour votre dossier de retour et l'e-mail confirmant la gestion du remboursement. Vous recevrez un e-mail de confirmation indiquant que le remboursement a été traité dans quelques jours et dans le délai fixé par nos conditions de vente.

Le remboursement sera effectué dans les 14 jours suivant le retour conformément à l'article 56 du Code de la consommation modifié le 21 février 2014.

Le remboursement sera effectué sur votre compte par :

- Virement bancaire sur le même compte utilisé par carte pour effectuer l'achat ;

- Sur votre compte PayPal pour les achats effectués par PayPal ;

- Par virement bancaire sur un compte courant en remplissant les détails du remboursement si le paiement a été effectué en espèces à la livraison.

Les coûts supplémentaires pour la livraison ne seront pas remboursés.

Dans le cas où vous recevez un article défectueux, contactez-nous le plus rapidement possible dans les huit jours suivant la réception de l'article. Contactez-nous et veillez à indiquer :

- Numéro de commande

- Quel produit est affecté, en indiquant le modèle et le code sur l'étiquette qui accompagne l'article ;

- Envoyez quelques photos montrant le défaut.

Le Service Client répondra dans les plus brefs délais et fournira toute l'assistance nécessaire.

Si des articles défectueux ont été envoyés depuis un magasin physique, nous les récupérerons et procéderons à un remboursement à nos frais. Il n'est pas possible de demander un remplacement.

Pour exercer votre droit de retour, le produit doit être en bon état avec son étiquette et son emballage d'origine si fourni
(sac en plastique ou boîte selon l'article).

Cela signifie que les produits retournés doivent être en état comme neuf, ils ne doivent pas avoir été utilisés ou lavés mais seulement testés.

Dans le cas où le non-respect de ces indications entraîne une réduction de la valeur du produit, nous pouvons vous tenir responsable de cette réduction de valeur, nous vous contacterons donc par notre Assistance pour organiser le retour à votre adresse des biens qui ne respectent pas les conditions de retour, qui ne peuvent pas vous être remboursés.

Si vous avez effectué votre achat en tant qu'utilisateur invité, cliquez sur 'Voir votre commande' dans la confirmation de commande que vous avez reçue par e-mail ou sur le site web, cliquez sur Connexion puis sur 'Mot de passe oublié' afin de créer un mot de passe pour accéder à votre Profil.