FAQ : Questions Fréquemment Posées

Vous pouvez demander une rétractation et/ou un retour dans les 30 jours suivant la date de livraison de votre commande.

Le produit doit être :

✔ Neuf et jamais porté, seulement essaïé.

✔ Non lavé.

✔ Avec l'étiquette originale toujours attachée.

✔ Sans dommage accidentel.

✔ Sans défauts (si le produit est défectueux, nous recommandons d'ouvrir une réclamation).

Que se passe-t-il si les conditions de la rétractation et/ou du retour ne sont pas respectées ?

Si la rétractation et/ou le retour ne respectent pas les exigences ci-dessus, ils seront rejetés par notre service des rétractations et/ou retours.

Dans ce cas, vous serez responsable de récupérer le produit et ne serez pas en droit à un remboursement.

Puis-je échanger un produit ?

Pour le moment, nous n’offrons pas d’échanges. Si vous souhaitez une taille ou une couleur différente, nous vous recommandons de procéder à la rétractation et/ou au retour de l’article acheté et de passer une nouvelle commande.

Besoind'aide ?

Tél: +33 8 05 08 57 86 (Lun-Dim, 9h-19h CEST) ouécrivez-nous à customer@sebago.com

Vous pouvez demander une rétractation et/ou un retour dans un délai de 30 jours à compter de la livraison de votre commande.

Si vous avez un compte

1. Connectez-vous à votre compte.
2. Accédez à la section Commandes.
3. Sélectionnez la commande pour laquelle vous souhaitez effectuer une rétractation et/ou un retour.
4. Cliquez sur Annuler et/ou Retourner une commande et suivez les instructions.

Vous recevrez les instructions par email.

Si vous n’avez pas de compte

Vous pouvez demander une rétractation et/ou un retour via notre portail de retour dédié :

1. Accédez au portail de rétractation et/ou de retour: //returns.sebago.com
2. Saisissez votre numéro de commande et l’adresse email utilisée pour l’achat ou votre code postal
3. Suivez les instructions pour compléter votre demande.

Vous recevrez toutes les instructions par email.

Les options de rétractation et/ou de retour et les frais associés dépendent du pays depuis lequel vous effectuez le retour. Vous pouvez utiliser notre étiquette de retour UPS (gratuite ou payante selon le pays) ou organiser le retour avec le transporteur de votre choix, à vos frais. Le cas échéant, le coût de l’étiquette UPS sera déduit de votre remboursement. Le retour gratuit en boutique est disponible uniquement en Italie.

Veuillez consulter les détails ci-dessous selon votre zone géographique :

Italie

• Étiquette de retour UPS : gratuite
• Retour en boutique : gratuit
• Retour avec votre propre transporteur : à la charge du client

Union européenne, hors Allemagne

• Étiquette de retour UPS : gratuite
• Retour avec votre propre transporteur : à la charge du client

Allemagne

• Étiquette de retour UPS : payante - 9,90 €
• Retour avec le transporteur de votre choix : à la charge du client

États-Unis, Canada y Émirats arabes unis

• Étiquette de retour UPS : $29.90 (déduit du remboursement)
• Retour avec votre propre transporteur : à la charge du client

Royaume-Uni

• Étiquette de retour UPS : £29.90 (déduit du remboursement)
• Retour avec votre propre transporteur : à la charge du client

Autres pays hors UE (y compris le Japon)

• Étiquette de retour UPS : €49.90 / $49.90 / £49.90 / ¥9,700 (déduit du remboursement)
• Retour avec votre propre transporteur : à la charge du client.

Nous acceptons les rétractations et/ou retours depuis les pays suivants :

Union européenne (UE) : Autriche, Belgique, Bulgarie, Croatie, Chypre, République tchèque, Danemark, Estonie, Finlande, France, Allemagne, Grèce, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Espagne, Suède, Hongrie.

Europe (hors UE) : Albanie, Monténégro, Norvège, Suisse, Royaume-Uni, Principauté de Monaco, Cité du Vatican, Géorgie.

Asie : Japon, Émirats arabes unis.

Afrique : Algérie, Maroc, Afrique du Sud, Tunisie.

Amérique du Sud : Argentine, Brésil.

Zones excluesNous n’expédions pas vers les pays non mentionnés ci-dessus ni vers les zones hors taxes ou zones fiscales spéciales (telles que Livigno, Campione d’Italia, îles Canaries, Gibraltar, etc.).

Restrictions de livraisonNous ne livrons pas aux boîtes postales, bureaux de poste, hôtels, consignes automatiques ou adresses incomplètes/non vérifiables. Les commandes passées avec ce type d’adresse peuvent être automatiquement annulées.

Le remboursement sera traité dans un délai de 14 jours à compter de la date de livraison du colis à l'entrepôt.

Le remboursement sera crédité sur le mode de paiement utilisé lors de l'achat. Vous recevrez une notification par e-mail dès que le remboursement sera effectué.

Nous nous engageons à traiter le remboursement le plus rapidement possible, après avoir vérifié que les produits faisant l’objet de la rétractation et/ou du retour respectent les conditions de retour.

Comment suivre votre retour

Si vous avez un compte : Vous pouvez suivre l’état de la rétractation et/ou du retour directement dans votre espace compte. Allez dans la section RÉTRACTATIONS ET/OU RETOURS, sélectionnez la commande et cliquez sur SUIVRE LE RETOUR.

Si vous n'avez pas de compte : Vous pouvez suivre l’envoi de la rétractation et/ou du retour en utilisant le numéro de suivi fourni. Entrez le numéro sur le site du transporteur pour vérifier l’état.

Le remboursement sera effectué exclusivement sur le mode de paiement utilisé lors de l'achat.

Carte de crédit/débit : Si vous avez payé avec une carte, vous recevrez le remboursement dans les 5 à 10 jours ouvrables, selon les délais de traitement de votre banque.

PayPal : Si vous avez utilisé PayPal, le remboursement sera crédité directement sur votre compte PayPal.

Pour toute question relative aux commandes effectuées avec l'option "Payer en 3 fois" via PayPal, Klarna ou Scalapay, veuillez contacter leur service client directement.

Montant du remboursement

Le montant remboursé sera calculé après toute réduction appliquée au moment de l'achat. Par exemple, si vous achetez un article pour 100,00 € avec une remise de 10 %, vous recevrez un remboursement de 90,00 € (pas le montant total de 100,00 €).

Frais de port

Les frais de livraison ne seront remboursés qu’en cas de rétractation et/ou de retour complet de la commande. En cas de retour partiel, les frais de livraison ne seront pas remboursés.

Remarque importante

Il n'est pas possible de demander un remboursement sur un mode de paiement différent de celui utilisé pour l'achat.

Si vous avez utilisé une carte jetable ou si votre carte a expiré, été bloquée ou perdue, nous vous recommandons de contacter votre banque pour les informer que vous attendez un remboursement.

Bien que la carte ne puisse plus être utilisée pour les paiements en raison des raisons ci-dessus, elle peut généralement encore recevoir des transactions entrantes pendant jusqu'à 6 mois à partir de la date d'émission.

Votre banque vous conseillera sur la manière dont le remboursement sera traité, ce qui peut inclure le rediriger la transaction, émettre un chèque ou d'autres méthodes.

Note importante : Il n'est pas possible de demander un remboursement sur un mode de paiement différent de celui utilisé pour l'achat.

Nous nous efforçons d'emballer et d'expédier votre commande le plus rapidement possible, généralement dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. La livraison a généralement lieu dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables.⚠️ Remarque : Les conditions météorologiques extrêmes, les jours fériés, les périodes de pointe et les informations de livraison incorrectes peuvent entraîner des retards d'expédition.

Les commandes peuvent être expédiées, en fonction des disponibilités, depuis:

• Entrepôt central, Turin
• Magasins de détail situés dans toute l'Italie

Le lieu d'expédition de votre commande peut avoir des conséquences sur le transporteur utilisé et le délai de livraison. Pour cette raison, vous pouvez recevoir votre commande en plusieurs envois. Ne vous inquiétez pas : vous recevrez tous les détails par e-mail.

La livraison est gratuite pour toute commande égale ou supérieure à 200,00 €.

Pour les commandes inférieures à 200,00 €, les tarifs suivants s’appliquent :

• Italie : 7,00 €
• Europe : 9,90 €

Pour les livraisons internationales, des tarifs fixes s’appliquent indépendamment du montant de la commande :

• États-Unis, Canada et Émirats arabes unis : 29,90 $
• Royaume-Uni : 29,90 £
• Japon : 9 700 ¥
• Reste du monde (pays hors Europe) : 49,90 €

Nous expédions et acceptons les retours despays suivants :

Union européenne (UE) : Autriche, Belgique, Bulgarie, Croatie, Chypre, République tchèque, Danemark, Estonie, Finlande, France, Allemagne, Grèce, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Espagne, Suède, Hongrie.

Europe (hors UE) : Albanie, Monténégro, Norvège, Suisse, Royaume-Uni, Principauté de Monaco, Cité du Vatican, Géorgie.Amérique du NordÉtats-Unis, Canada.AsieJapon.AfriqueAlgérie, Maroc, Afrique du Sud, Tunisie.

Amérique du Sud : Argentine, Brésil.

Zones exclues : Nous ne livrons pas dans les pays non listés ci-dessus ni dans les zones duty-free ou à régime fiscal spécial (comme Livigno, Campione d’Italia, les Îles Canaries, Gibraltar, etc.).

Restrictions de livraison : Nous ne livrons pas aux boîtes postales, bureaux de poste, hôtels, consignes ou adresses incomplètes ou non vérifiables. Les commandes avec ces adresses pourront être annulées automatiquement.

La livraison des commandes n'est disponible que pour les adresses privées ou les lieux de travail.Il n'est pas possible de demander la livraison en points de collecte, casiers ou bureaux de poste, qu'ils soient publics ou privés, car cette option n'est pas disponible lors du paiement.

Les commandes passées sur notre site Internet peuvent également être expédiées depuis nos magasins physiques en Italie.La seule différence entre une commande expédiée de notre entrepôt et une commande expédiée d'un magasin est la présence d'un reçu de vente émis par le magasin.Grâce à ce reçu, vous pouvez vous rendre dans l'un de nos magasins en Italie pour demander un échange, en suivant les instructions sur le reçu lui-même.

⚠ Les produits échangés en magasin ne peuvent plus être retournés en ligne.

⚠ Il n'est pas possible de savoir à l'avance d'où un produit ou une commande sera expédié.

Le transporteur en charge de la livraison est attribué en fonction de l'origine de l'expédition et de la destination de la commande.Nous travaillons avec les transporteurs suivants:

• SDA Express Courier SPA
• GLS Italie
• BRT Corriere Espresso
• TNT Express (en transition vers FedEx)
• DHL International
• UPS

Collecter votre commande en magasin est facile!

1. Ajoutez l'article à votre panier.

2. Avant de passer à la caisse, sélectionnez l'option 'Retrait' sous 'Méthode de livraison'.

3. Si l'option est disponible pour les articles sélectionnés, vous pourrez confirmer le retrait en magasin.

⚠ Le service de retrait en magasin n'est disponible que dans les magasins participants en Italie.

Vous avez trois options pour suivre votre colis :

1. Par email : utilisez le lien fourni dans votre email de confirmation d'expédition.

2. Depuis votre espace de compte: si vous avez un compte, vous pouvez suivre l'expédition directement depuis votre profil.

3. En cliquant ici.

Pour savoir si un article sera à nouveau en stock, cliquez simplement sur l'icône de la cloche sur la page du produit. 🔔

Vous recevrez un e-mail dès que le produit sera à nouveau en stock !

Nous garantissons la qualité du service en soumettant nos produits à un haut standard de contrôle qualité. Nous garantissons que nos produits sont conformes aux normes italiennes et de l'Union Européenne (UE) lorsque cela est applicable.

La garantie couvre tous les produits sur le marché pendant deux ans. Aucune garantie n'est annulée en fonction des réglementations d'un pays en dehors de l'UE si vous résidez en dehors de l'UE.

Si vous avez rencontré des défauts sur des produits achetés en ligne au cours des 2 dernières années, veuillez nous contacter en fournissant le code de commande et en joignant des images du défaut.

⚠ Attention ! Si vous avez acheté l'article défectueux dans un magasin de détail, vous devez contacter le vendeur directement.

Pour vérifier l'authenticité du produit, il vous suffit de scanner le code QR sur l'étiquette intérieure avec votre caméra (Apple) ou une application dédiée (Android).

Vous êtes donc redirigé vers la page en ligne contenant les détails de fabrication de votre produit.

S'il n'y a pas de code QR (par exemple, pour les produits des collections précédentes), vous pouvez toujours utiliser notre outil en ligne en entrant le Numéro de série de l'étiquette dans la case.

Cliquez icipour être redirigé vers le site de BasicLabels, où vous pouvez vérifier l'authenticité de votre produit.

De nombreux styles Sebago ont différents types de coupes ; nous indiquons les coupes avec une lettre à côté de la taille de chaussure, par exemple : 43|R.

W - "LARGE"

Coupe large, adaptée à ceux qui ont une large semelle de pied ou des besoins particuliers

R - "REGULIER"

Coupe régulière, adaptée à ceux qui ont une forme de pied régulière, vous pouvez acheter la taille que vous avez l'habitude de porter

S - "ÉTROITE"

Coupe étroite, ces modèles sont plus étroits sur les bords, adaptés à un pied effilé

Oui, tous les prix affichés sur le site sont TTC (TVA incluse).

Vous pouvez acheter en utilisant les options de paiement suivantes :

• Cartes de crédit ou de débit (American Express, Visa, Mastercard)
• Apple Pay*
• PayPal
• Klarna
• Satispay
• Scalapay
• Google Pay

*La méthode de paiement Apple Pay ne sera disponible que sur Mac, iPhone et iPad.

Vous pouvez sélectionner votre méthode de paiement préférée lors du processus de paiement, dans la section "Paiement".

Attention : Nous n'acceptons que les méthodes de paiement affichées lors du paiement.

❌ Non disponible :

• Pourboire à la livraison (COD)
• Prépaiement par virement bancaire

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Des codes de réduction et des offres exclusives sont envoyés par newsletter.

Inscrivez-vous maintenant pour les recevoir à l'avance ! Vous pouvez le faire facilement :

Allez en bas de n'importe quelle page de notre site web, entrez votre email dans le formulaire, et confirmez votre abonnement.

Si vous avez reçu un coupon ou un code de réduction pour vos achats, vous pouvez l'activer sur l'écran de paiement.

1. Après avoir accepté les termes et conditions, cliquez sur le bouton "Paiement".

2. Sur l'écran suivant, saisissez le code reçu dans la case désignée (1) puis cliquez sur "Appliquer" (2) :

Chaque code de réduction est unique et a une période de validité spécifique.

Rappelez-vous, vous pouvez obtenir un code de réduction de bienvenue et des promotions périodiques supplémentaires si vous vous abonnez à notre newsletter.

Si vous avez une remise ou un crédit BasicCard, ils seront automatiquement appliqués lors du paiement après être passé du panier.

Comment appliquer la remise ?

1. Sélectionnez le code de remise ou le solde BasicCard disponible.

2. Cliquez sur le bouton "Appliquer" à côté de l'option choisie.

⚠ Attention ! Les remises BasicCard ne sont visibles qu'après s'être connecté au compte connecté.

Oui. Les paiements par carte activeront des serveurs sécurisés sur le site Web qui respectent les normes de sécurité SSL. Le transfert des données de carte est entièrement sécurisé.

La saisie des données sensibles se fait de manière totalement sécurisée, avec des garanties complètes pour le client. Le système de sécurité du site utilise un protocole TCP/IP avec un cryptage de 128 bits, certifié par VeriSign.

Une fois les détails de paiement collectés, la banque émettrice de la carte guidera le client à travers le processus d'autorisation internationale, et une confirmation sera reçue pour indiquer si le paiement a été réussi ou non. (3DS)

Oui, il est possible de payer en plusieurs fois directement sur notre site web.

Si vous payez avec PayPal, il se peut que l'on vous propose l'option de diviser le paiement ; cela doit être géré directement via l'application car le service est fourni par PayPal.

Si vous payez avec Klarna, la gestion des paiements en plusieurs fois est également prise en charge directement par le service clientèle de Klarna.

En cas de retour pour une commande payée en plusieurs fois, pour des précisions sur le processus de remboursement, veuillez contacter le service client du service concerné.

⚠ Attention ! Si vous avez effectué un paiement échelonné via d'autres plateformes (par exemple, PayPal, Klarna, Apple Pay, etc.) et que vous avez besoin d'aide, veuillez contacter le prestataire de services.

Oui, il est possible de demander une facture non détaillée, mais seulement lors de l'achat.

Que faire ?

1. Assurez-vous d'être connecté à votre compte (si vous n'en avez pas, créez-en un avant de finaliser la commande).

2. Lors du paiement, dans la section "Paiement", cliquez sur l'icône appropriée pour demander une facture.

3. Remplissez le formulaire avec les détails de facturation requis.

Délai d'émission

La facture sera envoyée au tiroir fiscal de l'entreprise avant le 15 du mois suivant l'achat.

⚠ Attention ! Si la facture n'est pas demandée lors de la commande, elle ne pourra pas être émise ultérieurement, même par le service client.

Allez à la page d'activation en cliquant ici

Entrez le code dans la case, donnez votre consentement, puis cliquez sur "ACTIVER".

Sur la page suivante, le formulaire de connexion au profil apparaîtra : si vous avez déjà un compte, vous devez vous connecter.

Si vous n'avez pas encore de profil, vous devez en créer un. Suivez la procédure, et une fois terminée, le message de confirmation d'accès au profil apparaîtra. Cliquez sur "CONTINUER". Vous devrez ensuite confirmer votre e-mail ; suivez les instructions directement depuis le formulaire.

Si votre entreprise a un accord avec nos magasins, ils vous ont fourni un code d'activation.

Comment l'activer ?

1. Allez sur la page d'activation : Activez votre accord

2. Entrez le code fourni, donnez votre consentement et cliquez sur "ACTIVER"

3. Connectez-vous à votre profil. Si vous n'en avez pas, créez-en un en suivant la procédure guidée.

4. Confirmez votre e-mail en suivant les instructions.

BasicCard et Avantages

Activer l'accord créera une BasicCard, notre carte de fidélité virtuelle, qui vous permet de :

• Suivre vos achats
• Utiliser des remises et promotions exclusives
• Accéder à des avantages saisonniers

⚠ Important : La BasicCard est liée à votre e-mail, assurez-vous donc d'utiliser toujours le même e-mail pour accéder à vos avantages !

Vous achetez auprès de :

Sebago.com c/o Sebago SrlLargo Maurizio Vitale, 110152 TurinItalieP. I.V.A 11757840019 Refashion registered UIN (Unique Identification Number): FR391815_11QPOZNuméro d'identification unique CITEO (Unique Identification Number) FR391815_01AHFOInscrite auprès du Siège social de Turin.Tous les achats effectués via nos sites Internet sont soumis à des conditions générales que nous avons le droit de modifier à tout moment. Toute modification sera effective dès sa mise en ligne sur ce site. Nous vous invitons donc à lire ce site attentivement chaque fois que vous achetez quelque chose sur sebago.com.

Malheureusement, une fois confirmée, la commande ne peut être modifiée de quelque manière que ce soit. Si vous souhaitez apporter des modifications, vous devrez passer une nouvelle commande. Alternativement, vous avez les options suivantes :

• Annuler la commande : La fenêtre d'annulation est très courte, il est donc important d'agir rapidement.
• Refuser la commande au moment de la livraison.
• Acceptez la livraison puis procédez à une rétractation et/ou un retour via notre portail de rétractation et/ou de retour dédié.

Le délai pour annuler une commande est limité.

Si vous avez un compte, suivez ces étapes :

1. Connectez-vous à votre compte et allez dans la section Commandes.

2. Cliquez sur Détails de la commande pour la commande que vous souhaitez annuler.

3. Cliquez sur Annuler la commande. Le bouton ANNULER LA COMMANDE apparaîtra.

Si vous voyez le message "cette commande ne peut plus être annulée" et que le bouton n'est pas cliquable, cela signifie que la fenêtre d'annulation a expiré, et ni vous ni le service client ne pouvez l'annuler.

Si vous n'avez pas de compte, suivez ces étapes :

Ouvrez votre e-mail de confirmation de commande et cliquez sur "Voir ma commande".

Une page avec les détails de la commande s'ouvrira, et en bas, vous trouverez le bouton "Annuler la commande".

Si vous ne voyez pas le bouton, cela signifie qu'il est trop tard pour annuler la commande.

Si vous n’avez pas reçu l’e-mail de confirmation de commande, cela peut être dû à l'une des raisons suivantes :

Adresse e-mail incorrecte : Vous avez peut-être saisi une adresse e-mail invalide ou fait une faute de frappe lors du passage à la caisse.

Paiement non réussi : Dans certains cas, la transaction peut avoir été pré-autorisée (souvent affichée comme "en attente"), ce qui signifie que le montant n'a pas réellement été débité. Nous vous recommandons de vérifier avec votre banque ou l'émetteur de votre carte pour plus de détails.

Avant de nous contacter, veuillez vérifier votre dossier de courrier indésirable ou spam pour vous assurer que l’e-mail de confirmation n’a pas été filtré là-bas.

Si vous avez besoin d'aide, n'hésitez pas à nous contacter afin que nous puissions vérifier ce qui s'est passé et vous aider en conséquence !

Rassurez-vous, vous n'avez pas été débité deux fois. Ce que vous voyez est une procédure technique courante lors des paiements en ligne, qui peut s'expliquer par deux raisons :

1. La réserve de sécurité (Pré-autorisation)

Lorsque vous payez en plusieurs fois, le système vérifie que votre carte est valide et dispose des fonds nécessaires.

• Ce que vous voyez : Deux mouvements similaires. L'un est le débit réel de la première mensualité, l'autre est une somme bloquée temporairement.
• Ce qu'il se passe : Cette somme bloquée n'est pas réellement prélevée. Elle est simplement "réservée" et redeviendra disponible automatiquement sur votre solde.

2. Commande non finalisée

Si un problème technique est survenu avant la confirmation de l'achat, il est possible qu'un mouvement apparaisse comme "en attente".

• Comme la commande n'a pas été validée, aucun débit réel ne sera effectué. Le blocage disparaîtra de lui-même.

Quel est le délai de libération ?

La libération de la somme bloquée dépend exclusivement de votre banque ou de votre fournisseur de paiement. En général, cela prend entre 3 et 7 jours ouvrés.

Conseil : Vérifiez le statut du mouvement sur votre application bancaire. S'il est indiqué "En attente" ou "Non comptabilisé", cela signifie que l'argent n'a pas été retiré et sera débloqué prochainement.

Les colis peuvent être retournés à l'expéditeur pour diverses raisons, telles que des tentatives de livraison échouées répétées, des informations de livraison manquantes ou des erreurs de courrier. En raison du volume élevé d'opérations dans notre entrepôt, nous ne pouvons pas renvoyer une commande qui a été retournée.

Une fois le colis reçu dans notre entrepôt, nous procéderons au remboursement. Veuillez permettre jusqu'à 14 jours ouvrables pour que le processus de remboursement soit complété. Si vous n'avez pas reçu votre remboursement dans ce délai, contactez notre Service Client pour obtenir de l'aide.

Nous vous recommandons d'abord de vérifier auprès de vos voisins ou d'autres personnes qui pourraient avoir reçu le colis par erreur. Dans certains cas, les livreurs laissent des colis à différents endroits ou les remettent à quelqu'un d'autre pour livraison.

Si après vérification vous ne parvenez toujours pas à trouver le colis, veuillez nous contacter et nous ferons de notre mieux pour vous aider à résoudre la situation.

Si vous avez trouvé des défauts sur un ou plusieurs articles commandés, vous pouvez procéder à une demande de retour en cliquant ici et en sélectionnant la raison "Article endommagé / Article abîmé".

Pour accélérer le traitement de votre demande, nous vous demandons de joindre des photographies (jusqu'à 6), y compris :

• Une photo de l'étiquette interne
• Une photo de l'article montrant celui-ci en entier
• Une photo mettant en évidence le défaut trouvé

⚠ Important : Nous ne proposons pas d'échanges pour les articles. Si vous souhaitez un produit différent, vous devrez effectuer un nouvel achat.

Si vous avez reçu un produit incorrect (couleur, taille, produit différent de celui commandé), vous pouvez demander une rétractation et/ou un retour dans les 30 jours suivant sa réception.

Lors de la procédure de rétractation et/ou de retour, sélectionnez « différent de la description », puis « article différent de celui commandé » comme motif.

Votre commande a peut-être été répartie en plusieurs expéditions, donc les produits manquants arriveront séparément.

Si vous avez un compte :

1. Connectez-vous à votre compte.

2. Allez dans la section Commandes et sélectionnez la commande d'intérêt.

3. Cliquez sur Détails pour voir la liste des produits et leurs expéditions respectives.

4. En cliquant sur SUIVRE, vous pouvez suivre le statut de l'expédition.

Si vous n'avez pas de compte, pas de problème !

Vous recevrez un e-mail de confirmation pour chaque expédition avec le numéro de suivi correspondant.

Si vous avez besoin d'assistance, veuillez nous contacter !

Votre colis est-il en attente? Voici ce qu'il faut faire!

Si le coursier n'est pas en mesure de livrer le colis, l'expédition sera mise en attente. Cela peut se produire pour plusieurs raisons :

• Adresse incorrecte (par exemple, nom manquant sur l'interphone, numéro de maison erroné, code postal incorrect).
• Destinataire absent au moment de la livraison.

Ne vous inquiétez pas, vous pouvez toujours recevoir votre commande !

Pour nous fournir les détails corrects, suivez ces étapes :

1. Cliquez sur "Contactez-nous".

2. Sélectionnez "Libérer la mise en attente de l'expédition" comme sujet.

3. Fournissez votre adresse complète dans le format suivant :

Nom et prénom (tel qu'indiqué sur l'interphone)

Rue et numéro de maison

Code postal, Ville, Province

Numéro de téléphone

Important : Si vous souhaitez que le colis soit livré à un magasin ou à une entreprise, il est essentiel de fournir le nom ou la raison sociale.

Contactez-nous dès que possible pour libérer l'expédition !

Nous nous efforçons de respecter les délais de livraison, mais des retards peuvent parfois survenir, par exemple si :

• La commande a été passée pendant les ventes ou les promotions.
• Les articles proviennent d'un entrepôt différent du principal.
• La commande a été passée un jour non ouvré.
• Des problèmes inattendus échappant à notre contrôle se sont produits.
• Le colis est en attente.

Suivi non mis à jour ?

• Si le suivi de l'envoi n'est pas mis à jour, cela peut être dû à :
• Le livreur n'a pas encore récupéré l'envoi.
• Le livreur vient de récupérer l'envoi et le système ne l'a pas encore enregistré.

Délais de préparation et de livraison

Nous préparons votre commande dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés.

Une fois expédiée, la livraison a lieu dans un délai de 3 jours ouvrés.

Si vous avez des questions ou besoin d'aide, n'hésitez pas à nous contacter !

Le code promo que vous avez saisie peut ne pas fonctionner en raison d'une saisie incorrecte (vérifiez que vous avez entré les bonnes lettres et numéros), conditions spécifiques (comme un montant minimum d'achat), ou une date d'expiration. Si vous continuez à rencontrer des problèmes, veuillez contacter notre équipe d'assistance pour obtenir de l'aide.

Si vous avez un code de réduction et que vous avez oublié de l'appliquer à votre commande, malheureusement, il ne peut pas être appliqué une fois le paiement confirmé. Selon sa date d'expiration et sa validité, vous pouvez l'utiliser lors de votre prochain achat.

En plus de la boutique en ligne sebago.com, vous pouvez également acheter Sebago dans des magasins physiques (en Italie). Cependant, notre service client ne peut pas vous aider pour ces achats.

Ne vous inquiétez pas, vous pouvez toujours obtenir de l'aide en fonction de votre lieu d'achat :

• Si vous avez acheté dans un magasin Sebago monomarque, contactez directement le magasin : vous pouvez également les contacter par e-mail ou téléphone.
• Si vous avez acheté dans un magasin multimarque, vous devez vous adresser au détaillant qui, si les conditions sont remplies, est tenu par la loi de fournir au consommateur final une réparation ou un remplacement gratuit du produit non conforme ou, si cela n'est pas possible, une réduction de prix ou un remboursement (Articles 130, 131, 132 du Code de la consommation italien).
• Si vous avez acheté dans un Outlet, vous devez vous rendre au magasin ou les contacter car ils constituent un canal séparé du nôtre.

⚠ Veuillez noter : Notez que pour obtenir de l'aide concernant vos achats en magasin, vous devez fournir une preuve.

Notre Service Client est à votre entière disposition.

Écrivez-nous : Formulaire de contact ou par e-mail à customer@sebago.com

Appelez-nous : +33 8 05 08 57 86 (Lun – Sam, 9h00 – 19h00 CEST)