Condiciones Generales de Venta

1. OBJETO

1.1 Las Condiciones Generales regulan las relaciones entre Sebago y el Cliente, en referencia a los Productos y, más en general, al uso de la Plataforma.

2. APLICABILIDAD DE LAS CONDICIONES GENERALES

2.1 Las Condiciones Generales son aplicables a todos y cada uno de los pedidos realizados en la Plataforma por el Cliente que tenga la condición de consumidor en virtud del art. 2, letra e), del Código de Consumo, y entrarán en vigor en el momento de la conclusión del proceso de compra en la Plataforma, previa selección de la casilla correspondiente de "Acepto".

2.2 El Cliente declara haber leído toda la información proporcionada durante el proceso de compra, ser mayor de edad y/o tener capacidad de obrar, y aceptar íntegramente las Condiciones Generales.

3. OFERTA DE VENTA DE PRODUCTOS Y ENVÍO DEL PEDIDO

3.1 Dentro de la Plataforma, los Productos se ofrecen a la venta, con una descripción específica de sus características y una indicación del precio por unidad.

3.2 Sebago se asegura de que las imágenes que acompañan a la ficha descriptiva de los Productos sean adecuadas para representar los Productos lo más fielmente posible. Sin embargo, también debido al navegador y monitor utilizados para acceder al Sitio, ciertas características, como el color y las dimensiones, pueden diferir.

3.3 Los precios de los Productos indicados en la Plataforma deben considerarse con los impuestos y el IVA aplicable por ley incluidos y no incluyen los gastos de envío.

3.4 El importe de los gastos de envío se calcula en el momento del resumen del Pedido, teniendo en cuenta las tarifas aplicadas, el país de envío, el valor del Pedido y las promociones en curso en ese momento. A título de ejemplo y no limitativo, se puede establecer que el envío sea gratuito una vez superado un determinado valor de compra (que se indica claramente en la Plataforma) o mediante la aplicación de un descuento en particular o se puede aplicar un coste de envío más caro en el caso de que la dirección de entrega sea fuera de Italia. En cualquier caso, el Cliente será informado del coste total antes de la confirmación del Pedido.

3.5 El Cliente, bajo su exclusiva responsabilidad y en base a sus necesidades, elige los Productos objeto de su Pedido, cuidando de verificar el tipo de prenda elegida, color y talla y completa el procedimiento siguiendo las reglas y procedimientos de la Plataforma.

3.6 Los precios de los Productos pueden estar sujetos a variaciones hasta el momento de formalización del Pedido. En cualquier caso, antes de confirmar el Pedido, se invita al Cliente a verificar el precio final de venta que se le resumirá al final del proceso de compra.

3.7 El Pedido se formaliza en el momento en que es confirmado por Sebago con una comunicación enviada a la dirección de correo electrónico indicada por el Cliente, al finalizar positivamente el procedimiento de pago.

3.8 Si Sebago comprueba, tras el envío de la comunicación a la que se refiere el punto anterior, la falta de disponibilidad de uno o más Productos presentes en el Pedido o la imposibilidad de proceder con el envío de uno o más Productos presentes en el Pedido, informará al Cliente lo antes posible, reembolsándole el precio de los Productos no confirmados, mientras que el Pedido de los Productos confirmados seguirá siendo válido y vinculante.

3.9 El Cliente no podrá modificar el Pedido una vez completado el procedimiento de compra en la Plataforma.

3.10 El Cliente podrá, no obstante, cancelar el Pedido, antes de que éste haya sido procesado, siguiendo los siguientes procedimientos:

a. En el caso de un Cliente Registrado, accediendo al apartado "Pedidos", seleccionando la opción "Detalles" presente en el Pedido a cancelar y "haciendo clic" en el botón "CANCELAR PEDIDO";

b. En el caso de un Cliente Invitado, el Pedido podrá cancelarse pulsando el botón "CANCELAR PEDIDO" presente en la parte inferior de la página que se abrirá a través del enlace "ver mi pedido" contenido en el correo electrónico de confirmación del Pedido.

3.11 Si el Pedido ha sido procesado y, por tanto, el botón "CANCELAR PEDIDO" no aparece o no se puede seleccionar, el Cliente podrá rechazar la entrega del Pedido, encargándose de completar el procedimiento con el servicio de mensajería o activar el procedimiento de devolución contemplado en el art. 7 de las Condiciones Generales.

3.12 Si el pedido se cancela dentro de los plazos indicados en el punto 3.10 anterior, el Cliente recibirá el reembolso de lo pagado en el momento de la formalización del Pedido.

4. CONDICIONES DE PAGO

4.1 El pago del precio de los Productos podrá efectuarse exclusivamente mediante tarjeta de crédito o débito (American Express, Visa, Mastercard) o a través de Apple Pay (válido solo en dispositivos Mac, iPhone, iPad), PayPal y Satispay. También será posible utilizar las herramientas de pago fraccionado (o a plazos) proporcionadas por PayPal, Klarna y Scalapay. Si el Cliente decide utilizar servicios de pago a plazos ofrecidos por otras empresas, acepta los términos y condiciones de estas últimas y exonera expresamente a Sebago de cualquier responsabilidad derivada del uso de estos servicios de pago, declarando además ser consciente de tener que dirigirse a las empresas proveedoras de estos servicios en caso de necesitar asistencia.

4.2 El Pedido se transmite en la moneda € (euro), £ (Libras esterlinas), ¥ (Yenes) y $ (dólares estadounidenses).

4.3 En ningún caso y en ninguna fase del pago, Sebago podrá conocer los datos de la tarjeta del Cliente. El Cliente será transferido a un sitio seguro y los datos de la tarjeta serán comunicados directamente a Shopify International Ltd. (empresa irlandesa), el operador que gestiona los pagos en nombre de Sebago. Los datos transmitidos se enviarán de forma segura, mediante la transferencia de datos encriptados. El sistema de seguridad del sitio consta de un protocolo TCP/IP con encriptación de 128 bits, certificado por VeriSign.

4.4 En ningún caso Sebago podrá ser considerada responsable por cualquier uso fraudulento o indebido de tarjetas de crédito por parte de terceros en el momento del pago.

5. ENVIO

5.1 Los Pedidos pueden ser enviados a, y pueden ser objeto de devolución desde, todos los países de la Unión Europea y hacia/desde el Principado de Mónaco. Queda expresamente excluida la entrega en las denominadas zonas "duty free", tales como, a título de ejemplo y no exhaustivo, Livigno, Campione d'Italia, Islas del Canal, Gibraltar, Islas Canarias y Ciudad del Vaticano.

5.2 Los Productos adquiridos serán entregados en la dirección indicada por el Cliente en el Pedido en los plazos indicados en el propio Pedido, por Sebago y sus proveedores de servicios logísticos, al coste específicamente indicado en la Plataforma antes del envío del Pedido.

5.3 Las modalidades y los plazos de entrega se indican en cada ocasión al finalizar cada Pedido, dependiendo también de los métodos de envío puestos a disposición por la Plataforma y elegidos por el Cliente.

5.4 Los plazos de entrega indicados en la Plataforma deben considerarse indicativos. Sebago se compromete a hacer todo lo que esté en su mano para respetarlos y, en cualquier caso, a efectuar la entrega en un plazo máximo de 30 (treinta) días a partir del día siguiente a aquel en que se formalizó el Pedido. Un retraso respecto a los mismos, o cualquier entrega de los Productos de un mismo Pedido realizada con sucesivos envíos fraccionados, será comunicada oportunamente al Cliente, quien no está legitimado para rechazar la entrega en sí ni solicitar daños o indemnizaciones.

5.5 En caso de que no fuera posible entregar el Pedido al Cliente (por falta de aceptación y rechazo de la entrega o por imposibilidad de entregar el pedido después de un intento de entrega, ej. por "destinatario ausente"), el Pedido será puesto en almacenamiento. Para liberar el almacenamiento, el Cliente deberá ponerse en contacto con Sebago para programar una nueva entrega y/o proporcionar más información de entrega.

5.6 En el caso de que el almacenamiento persista, la mercancía será devuelta a Sebago al Almacén Central situado en Strada della Cebrosa 106 Turín 10156. A la devolución del envío se tramitará el reembolso a favor del Cliente en un plazo de 14 días laborables, reembolsando en el mismo medio de pago elegido por el Cliente en la fase de pedido el valor total de los artículos comprados previamente, incluidos los posibles gastos de envío, si los hubiera en la fase de pedido/compra.

5.7 Como alternativa a la entrega, si está disponible durante la fase de compra, el Cliente podrá decidir recoger los productos directamente en las tiendas Sebago con la marca Sebago que participen en el proyecto de entrega directa en el punto de venta, tal y como se relacionan expresamente en la Plataforma. En este caso, la llegada de los productos al punto de venta elegido será comunicada al Cliente por correo electrónico y este dispondrá de 10 (diez) días desde el envío de dicha comunicación para proceder a la recogida entregando copia del correo electrónico de confirmación de envío y un documento identificativo. En caso de no recogida de los productos en el plazo indicado, el contrato de compra se considerará automáticamente resuelto y consecuentemente se reembolsará el precio al Cliente. En ningún caso será posible realizar el pago en el punto de venta, solo se aceptan los métodos de pago online.

6. ENTREGA DE LOS PRODUCTOS

6.1 Es responsabilidad del Cliente comprobar con prontitud y en el menor plazo posible que:

a. el número de Productos se corresponde con el indicado en el Pedido e incluye todos los Productos adquiridos;

b. el embalaje está intacto, no dañado ni mojado o alterado de otro modo, incluso en los materiales de cierre;

c. los Productos incluyen la etiqueta correspondiente.

6.2 En caso de constatar irregularidades en relación a los puntos a., b. y c. del artículo anterior, el Cliente, salvo lo previsto en el art. 8 de las Condiciones Generales, está obligado a documentar todo mediante fotografías y a informar con prontitud a Sebago, a través del formulario correspondiente puesto a disposición en la Plataforma, en el plazo de 10 (diez) días desde la entrega efectiva.

6.3 Si las fotografías se envían en los términos señalados en el punto 6.2 y efectivamente certifican deficiencias referidas a los puntos a., b. y c. del artículo 6.1., el Cliente podrá iniciar el procedimiento de devolución descrito en el punto 7.3 y Sebago procederá a reembolsar el precio de los Productos devueltos.

6.4 La falta de envío de las notificaciones referidas en los puntos a., b. y c. del artículo 6.1., relativas a problemas con la entrega de los Productos, supondrá la pérdida de los derechos a reclamar los defectos en caso de que sean consecuencia directa de las modalidades de entrega de los Productos.

7. DERECHO DE DEVOLUCIÓN

7.1 De conformidad con la normativa vigente, por cualquier compra de uno de los Productos realizada en la Plataforma, el Cliente dispone de 30 días desde la recepción del Producto para ejercer su derecho de desistimiento, sin tener que justificar su decisión ni asumir otros costes, a excepción de lo especificado en el art. 7.3 en relación con los gastos de envío. Una vez completado el procedimiento de devolución online, el Cliente dispondrá de 14 días para enviar los Productos.

7.2 En caso de que el Cliente no envíe los Productos objeto de devolución en los términos del art. 7.1, los Productos se considerarán aceptados definitivamente y ya no será posible realizar la devolución.

7.3 Para ejercer el derecho de desistimiento recogido en el anterior artículo 7.1, el Cliente podrá acceder a la página habilitada para emitir una solicitud de devolución (introduciendo los datos solicitados).

7.4 En caso de desistimiento el Cliente deberá devolver los Productos mediante una de las siguientes modalidades, a elección del propio Cliente:

a. envío del Producto/de los Productos objeto de la devolución a la dirección indicada en el Formulario de Devolución mediante la empresa de mensajería elegida por Sebago y también indicada en el Formulario de Devolución (esta modalidad de devolución correrá a cargo de Sebago y, por tanto, no supondrá ningún coste para el Cliente);

b. envío del Producto/de los Productos objeto de la devolución a la dirección indicada en el Formulario de Devolución mediante la empresa de mensajería elegida y encargada directamente por el Cliente (en este caso, el Cliente asumirá todos los gastos de envío);

c. entrega del Producto/de los Productos objeto de la devolución en una de las tiendas del grupo Basic Net presentes en el territorio italiano indicado en la Plataforma (el Cliente deberá entregar el producto/los productos objeto de la devolución junto con el Formulario de Devolución, mostrando también la documentación identificativa adecuada).

7.5 El Cliente recibirá un correo electrónico de confirmación del ejercicio del desistimiento y será informado sobre el estado de actualización de la devolución.

7.6 En caso de desistimiento, se reembolsarán al Cliente los pagos que haya efectuado, incluidos los gastos de envío iniciales, salvo en el caso de devoluciones parciales del Pedido, en las que no se reembolsarán los gastos de envío iniciales.

7.7 El reembolso al Cliente tendrá en cuenta exclusivamente el precio efectivamente pagado por este último en el momento de la compra, incluidos los posibles descuentos y promociones.

7.8 El reembolso se emitirá en un plazo de 14 (catorce) días a partir de la confirmación de recepción de la devolución, previa recepción y comprobación por parte de Sebago del estado de los Productos devueltos, en el método de pago utilizado en la confirmación del pedido. No se aceptarán solicitudes de reembolso en otros métodos de pago.

7.9 En el caso de que Sebago detecte discrepancias en los Productos devueltos con respecto a lo declarado, se lo comunicará al Cliente, por correo electrónico, informando de la existencia comprobada de una disminución de valor de los Productos devueltos, derivada del incumplimiento de las condiciones ya mencionadas, y comunicará el importe que se deducirá del reembolso o el impago del reembolso total, sin perjuicio, como alternativa, de la posibilidad de que el Cliente recupere, a su cargo, los Productos en el estado en que fueron devueltos a Sebago.

8. GARANTÍA DE LOS PRODUCTOS

8.1 Sebago garantiza los Productos por un período de dos años.

8.2 Corresponde al Cliente demostrar la existencia real de defectos de conformidad en los Productos a través de: i) imágenes del Producto No Conforme; ii) descripción de los defectos detectados en el Producto no conforme.

8.3 Se entiende por defectos de conformidad las abrasiones, descosidos, cortes que no dependan de un uso incorrecto o inadecuado del Producto por parte del Cliente, así como los defectos o diferencias cualitativas y/o estéticas respecto a la muestra sobre la que se creó el Pedido del Producto. Las discrepancias relativas a tonalidades de color, medidas, proporciones, materiales y/u otras que no sean inmediatamente perceptibles o no sean macroscópicas no son idóneas para integrar un defecto de conformidad del Producto.

8.4 Sin perjuicio de lo previsto en el art. 135bis del código de consumo, Sebago, si considera fundamentada la notificación contemplada en el punto anterior, retirará, a su cargo, el Producto No Conforme del Cliente y procederá a reembolsar íntegramente el Producto No Conforme una vez comprobada la presencia real de los defectos denunciados.

8.5 Cuando, del examen del Producto No Conforme, resulte que el mismo carece de los defectos denunciados por el Cliente, Sebago se lo devolverá al Cliente, a cargo de este último, y no procederá al reembolso.

8.6 Sebago no podrá ser considerada responsable en modo alguno de los daños indirectos y/o consecuentes derivados de cualquier defecto del Producto y el Cliente reconoce que, en ningún caso, se podrá atribuir responsabilidad alguna a Basic Italia por dichos daños.

9. DERECHOS DE PROPIEDAD INDUSTRIAL

9.1 Todos los Productos llevan las Marcas, de las que Sebago es titular.

9.2 El Cliente declara estar informado de que todas las marcas, los nombres, así como cualquier signo distintivo, denominación, imagen, fotografía, texto escrito o gráfico utilizado en la Plataforma o relacionado con los Productos son y seguirán siendo propiedad exclusiva de Sebago y del Titular y/o de sus causahabientes, sin que del acceso a la Plataforma y/o de la compra de los Productos pueda derivarse ningún derecho para el Cliente sobre los mismos.

9.3 Los contenidos de la Plataforma no pueden ser reproducidos, ni íntegra ni parcialmente, transferidos por medios electrónicos o convencionales, modificados o utilizados para cualquier fin sin el previo consentimiento por escrito de Sebago o del Titular.

9.4 El Cliente se compromete a no utilizar las Marcas de forma que induzca al público a creer que existe una relación económica entre estas y Sebago, o que sea apta para causar un perjuicio a la reputación de las Marcas.

10. INVALIDEZ PARCIAL

10.1 Si una o más disposiciones de las Condiciones Generales se consideraran inválidas o ineficaces de acuerdo con las leyes de cualquier jurisdicción, las disposiciones restantes seguirán siendo plenamente válidas y eficaces.

11. COMUNICACIONES

11.1 Todas las comunicaciones y notificaciones relativas a la ejecución y aplicación de las Condiciones Generales deberán enviarse al Cliente por correo electrónico a la siguiente dirección customer@sebago.com

12. TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

12.1 Toda la información relativa al tratamiento de datos personales puede ser consultada por el Cliente en el enlace https://www.sebago.com/pages/processing-of-personal-data.

13. FAQ

13.1 Dentro de la Plataforma existe un apartado denominado FAQ (Frequently Asked Questions - Preguntas Frecuentes), que responde a las preguntas más frecuentes planteadas por los Clientes y que aclaran y concretan las normas recogidas en las Condiciones Generales.

13.2 En caso de conflicto entre las FAQ a las que se refiere el punto anterior y las normas contenidas en las Condiciones Generales, prevalecerán estas últimas.

14. LEY APLICABLE Y FUERO COMPETENTE

14.1 Las presentes condiciones generales se rigen por la ley italiana y, en particular, por el Código de Consumo.

14.2 En caso de controversia, se buscará previamente una solución amistosa. A falta de acuerdo amistoso entre las partes, la controversia será competencia exclusiva del Tribunal del lugar de residencia o domicilio del Cliente.