DEFINITIONEN
- Konto: Konto: Profil des registrierten Kunden, das seine persönlichen Daten enthält und es ihm ermöglicht, eine Reihe von Vorgängen in Bezug auf die Bestellungen durchzuführen, wie zum Beispiel, aber nicht beschränkt auf: Bestellungen verfolgen, Bestellungen stornieren, Widerrufs- und/oder Rücksendeverfahren durchführen, Informationen anfordern. Das Konto ist streng persönlich und durch einen Benutzernamen und ein Passwort geschützt;
- BasicCard: virtuelle Einkaufskarte, die vom Kunden abonniert werden kann, um Rabatte und Sonderangebote zu erhalten;
- Registrierter Kunde: Kunde, der ein Konto erstellt hat, indem er eine Reihe von Informationen ausgefüllt hat, einschließlich Vorname, Nachname, Geburtsdatum und E-Mail-Adresse;
- Gastkunde: jede natürliche Person, die zu Zwecken handelt, die nicht mit einer eventuell ausgeübten gewerblichen, unternehmerischen oder beruflichen Tätigkeit zusammenhängen, und die beabsichtigt, die von sebago.com zum Verkauf angebotenen Produkte zu erwerben;
- Kunde: Registrierter Kunde und Gastkunde;
- Allgemeine Bedingungen: dieser Text, der die Verkaufsbedingungen der Produkte enthält, die der Kunde durch Ankreuzen des entsprechenden Kästchens akzeptiert;
- SEBAGO: SEBAGO S.r.l. MwSt.-Nr. 11757840019 mit Sitz in Largo Maurizio Vitale, n. 1, Turin, 10152, Italien, das Verkaufsunternehmen, mit dem der Kunde die Allgemeinen Bedingungen unterzeichnet;
- Marken: alle registrierten und/oder de facto auf den Produkten, in der kommerziellen Kommunikation und auf der Plattform im Besitz von Sebago vorhandenen Marken, einschließlich, aber nicht beschränkt auf: Sebago;
- Bestellung(en): der Kauf von Produkten, der vom Kunden auf der Plattform getätigt wird.
- Parteien: Sebago und der Kunde, wenn gemeinsam genannt;
- Plattform: Online-Handelsplattform, die auf Sebago zurückzuführen ist, unter der Domain www.sebago.com;
- Produkt(e): jeder auf der Plattform gekaufte Artikel.
1. GEGENSTAND
1.1 Die Allgemeinen Bedingungen regeln die Beziehungen zwischen Sebago und dem Kunden in Bezug auf die Produkte und, allgemeiner, die Nutzung der Plattform.
2. ANWENDBARKEIT DER ALLGEMEINEN BEDINGUNGEN
2.1 Die Allgemeinen Bedingungen gelten für jede einzelne Bestellung, die auf der Plattform vom Kunden aufgegeben wird, der die Eigenschaft eines Verbrauchers im Sinne von Art. 2, Buchstabe e) des Verbraucherschutzgesetzes hat, und werden zum Zeitpunkt des Abschlusses des Kaufvorgangs auf der Plattform wirksam, nachdem das entsprechende Kästchen „Ich akzeptiere“ angekreuzt wurde.
2.2 Der Kunde erklärt, alle ihm während des Kaufvorgangs zur Verfügung gestellten Informationen gelesen zu haben, volljährig und/oder geschäftsfähig zu sein und die Allgemeinen Bedingungen vollständig zu akzeptieren.
3. VERKAUFSANGEBOT DER PRODUKTE UND ABSENDEN DER BESTELLUNG
3.1 Auf der Plattform werden die Produkte zum Verkauf angeboten, mit einer spezifischen Beschreibung der Eigenschaften und einer Angabe des Preises pro Einheit.
3.2 Sebago stellt sicher, dass die Bilder, die das beschreibende Datenblatt der Produkte begleiten, geeignet sind, die Produkte so originalgetreu wie möglich darzustellen. Auch aufgrund des Browsers und Monitors, die für den Zugriff auf die Website verwendet werden, können bestimmte Eigenschaften wie Farbe und Abmessungen jedoch abweichen.
3.3 Die auf der Plattform angegebenen Preise der Produkte verstehen sich inklusive Steuern und gesetzlich anwendbarer Mehrwertsteuer und beinhalten nicht die Versandkosten.
3.4 Die Höhe der Versandkosten wird zum Zeitpunkt der Bestellübersicht unter Berücksichtigung der angewendeten Tarife, des Versandlandes, des Bestellwerts und der zu diesem Zeitpunkt laufenden Werbeaktionen berechnet. Als nicht erschöpfendes Beispiel kann vorgesehen sein, dass der Versand ab einem bestimmten Kaufwert kostenlos ist (was deutlich auf der Plattform angegeben wird) oder durch die Anwendung eines bestimmten Rabatts oder dass bei einer Lieferadresse außerhalb Italiens höhere Versandkosten anfallen können. In jedem Fall wird der Kunde vor der Bestellbestätigung über die Gesamtkosten informiert.
3.5 Der Kunde wählt unter seiner alleinigen Verantwortung und nach seinen Bedürfnissen die Produkte, die Gegenstand seiner Bestellung sind, aus, wobei er darauf achtet, die Art des gewählten Kleidungsstücks, die Farbe und die Größe zu überprüfen, und schließt den Vorgang gemäß den Regeln und Verfahren der Plattform ab.
3.6 Die Preise der Produkte können bis zum Zeitpunkt des Abschlusses der Bestellung variieren. In jedem Fall wird der Kunde vor Bestätigung der Bestellung gebeten, den endgültigen Verkaufspreis zu überprüfen, der für ihn am Ende des Kaufvorgangs zusammengefasst wird.
3.7 Die Bestellung ist abgeschlossen, wenn sie von Sebago mit einer Mitteilung bestätigt wird, die nach erfolgreichem Abschluss des Zahlungsvorgangs an die vom Kunden angegebene E-Mail-Adresse gesendet wird.
3.8 Sollte Sebago nach dem Senden der im vorherigen Punkt genannten Mitteilung feststellen, dass ein oder mehrere in der Bestellung enthaltene Produkte nicht verfügbar sind oder dass der Versand eines oder mehrerer in der Bestellung enthaltener Produkte nicht möglich ist, wird es den Kunden so schnell wie möglich informieren und den Preis für die nicht bestätigten Produkte erstatten, während die Bestellung für eventuell bestätigte Produkte gültig und bindend bleibt.
3.9 Der Kunde kann die Bestellung nicht mehr ändern, sobald der Kaufvorgang auf der Plattform abgeschlossen ist.
3.10 Der Kunde kann die Bestellung jedoch stornieren, bevor sie bearbeitet wurde, indem er folgende Verfahren anwendet:
a. Im Falle eines registrierten Kunden durch Zugriff auf den Bereich „Bestellungen“, Auswahl des Elements „Details“ bei der zu stornierenden Bestellung und „Klicken“ auf die Schaltfläche „BESTELLUNG STORNIEREN“;
b. Im Falle eines Gastkunden kann die Bestellung storniert werden, indem auf die Schaltfläche „BESTELLUNG STORNIEREN“ am Ende der Seite gedrückt wird, die sich über den in der Bestellbestätigungs-E-Mail enthaltenen Link „Meine Bestellung anzeigen“ öffnet.
3.12 Wenn die Bestellung innerhalb der im vorstehenden Punkt 3.10 genannten Fristen storniert wird, erhält der Kunde eine Rückerstattung des beim Abschluss der Bestellung gezahlten Betrags.
4. ZAHLUNGSBEDINGUNGEN
4.1 Die Zahlung des Produktpreises kann ausschließlich mit Kredit- oder Debitkarte (American Express, Visa, Mastercard) oder über Apple Pay (nur auf Mac-, iPhone-, iPad-Geräten gültig), PayPal und Satispay erfolgen. Es wird auch möglich sein, die von PayPal, Klarna und Scalapay bereitgestellten Ratenzahlungs- (oder Teilzahlungs-) Tools zu nutzen. Wenn der Kunde beschließt, Ratenzahlungsdienste anderer Unternehmen in Anspruch zu nehmen, akzeptiert er die allgemeinen Geschäftsbedingungen der letzteren und befreit Sebago ausdrücklich von jeglicher Haftung, die sich aus der Nutzung dieser Zahlungsdienste ergibt, und erklärt außerdem, dass ihm bewusst ist, dass er sich an die Unternehmen wenden muss, die diese Dienste anbieten, wenn er Hilfe benötigt.
4.2 Die Bestellung wird in den Währungen € (Euro), £ (Pfund Sterling), ¥ (Yen) und $ (US-Dollar) übermittelt.
4.3 In keinem Fall und in keiner Phase der Zahlung wird Sebago in der Lage sein, die Informationen bezüglich der Karte des Kunden zu kennen. Der Kunde wird auf eine sichere Website weitergeleitet und die Kartendaten werden direkt an Shopify International Ltd. (ein irisches Unternehmen) übermittelt, den Betreiber, der Zahlungen im Namen von Sebago abwickelt. Die übermittelten Daten werden auf sichere Weise durch verschlüsselte Datenübertragung gesendet. Das Sicherheitssystem der Website besteht aus einem TCP/IP-Protokoll mit 128-Bit-Verschlüsselung, zertifiziert von VeriSign.
4.4 Unter keinen Umständen kann Sebago für die betrügerische und unbefugte Verwendung von Kreditkarten durch Dritte zum Zeitpunkt der Zahlung verantwortlich gemacht werden.
5. VERSAND
5.2 Die gekauften Produkte werden von Sebago und seinen Logistikdienstleistern zu den in der Bestellung selbst angegebenen Zeiten und zu den speziell auf der Plattform vor dem Absenden der Bestellung angegebenen Kosten an die vom Kunden in der Bestellung angegebene Adresse geliefert.
5.3 Die Liefermethoden und -zeiten werden jeweils bei Abschluss jeder Bestellung angegeben, auch abhängig von den Versandmethoden, die von der Plattform zur Verfügung gestellt und vom Kunden ausgewählt wurden.
5.4 Die auf der Plattform angegebenen Lieferzeiten sind als Richtwerte zu betrachten. Sebago verpflichtet sich, alles in seiner Macht Stehende zu tun, um diese einzuhalten und in jedem Fall die Lieferung innerhalb einer maximalen Frist von 5 (fünf) Tagen ab dem Tag nach Abschluss der Bestellung vorzunehmen. Eine diesbezügliche Verzögerung oder jede Lieferung der Produkte derselben Bestellung, die mit aufeinanderfolgenden Teillieferungen durchgeführt wird, wird dem Kunden unverzüglich mitgeteilt, der nicht berechtigt ist, die Lieferung selbst abzulehnen oder Schadenersatz oder Entschädigungen zu verlangen.
5.5 Sollte es nicht möglich sein, die Bestellung an den Kunden zu liefern (wegen Nichtannahme und Verweigerung der Lieferung oder wegen Unmöglichkeit der Zustellung der Bestellung nach einem Zustellversuch, z. B. wegen "Empfänger abwesend"), wird die Bestellung in Lagerung genommen. Um die Lagerung freizugeben, muss sich der Kunde mit Sebago in Verbindung setzen, um eine neue Lieferung zu planen und/oder weitere Lieferinformationen anzugeben.
5.6 Für den Fall, dass die Lagerung andauert, wird die Ware an Sebago im Zentrallager in Strada della Cebrosa 106 Turin 10156 zurückgeschickt. Nach Rückkehr der Sendung wird innerhalb von 14 Werktagen eine Rückerstattung zugunsten des Kunden bearbeitet, wobei der Gesamtwert der zuvor gekauften Artikel auf dasselbe Zahlungsmittel, das der Kunde in der Bestellphase gewählt hat, erstattet wird, einschließlich eventueller Versandkosten, falls diese in der Bestell-/Kaufphase vorhanden waren.
5.7 Als Alternative zur Lieferung kann der Kunde, sofern dies in der Kaufphase verfügbar ist, beschließen, die Produkte direkt in Sebago-Geschäften unter dem Sebago-Schild abzuholen, die am Direktlieferungsprojekt an der Verkaufsstelle teilnehmen, wie ausdrücklich auf der Plattform aufgeführt. In diesem Fall wird dem Kunden die Ankunft der Produkte an der gewählten Verkaufsstelle per E-Mail mitgeteilt, und er hat 10 (zehn) Tage ab dem Versand dieser Mitteilung Zeit, die Abholung durch Übergabe einer Kopie der Versandbestätigungs-E-Mail und eines Ausweisdokuments zu veranlassen. Bei Nichtabholung der Produkte innerhalb der angegebenen Frist gilt der Kaufvertrag automatisch als aufgelöst und der Preis wird dem Kunden entsprechend erstattet. In keinem Fall ist es möglich, die Zahlung an der Verkaufsstelle vorzunehmen, es werden nur Online-Zahlungsmethoden akzeptiert.
6. LIEFERUNG DER PRODUKTE
6.1 Es obliegt dem Kunden, rechtzeitig und in kürzester Zeit zu überprüfen, dass:
a. die Anzahl der Produkte mit den Angaben in der Bestellung übereinstimmt und alle gekauften Produkte enthält;
b. die Verpackung intakt, unbeschädigt, nicht nass oder anderweitig verändert ist, auch in den Verschlussmaterialien;
c. die Produkte das entsprechende Etikett enthalten.
6.2 Stellt er Unregelmäßigkeiten in Bezug auf die Punkte a., b. und c. des vorhergehenden Artikels fest, ist der Kunde, vorbehaltlich der Bestimmungen in Art. 8 der Allgemeinen Bedingungen, verpflichtet, alles durch Fotos zu dokumentieren und Sebago unverzüglich über das entsprechende auf der Plattform zur Verfügung gestellte Formular innerhalb von 10 (zehn) Tagen nach erfolgreicher Lieferung zu informieren.
6.4 Die Nichtzusendung von Meldungen in Bezug auf die Punkte a., b. und c. des Artikels 6.1., die Probleme im Zusammenhang mit der Lieferung der Produkte betreffen, führt zum Erlöschen der Rechte zur Beanstandung der Mängel, wenn diese die direkte Folge der Produktliefermethoden sind.
7. WIDERRUFS- UND/ODER RÜCKSENDEVERFAHREN
7.1 Gemäß den geltenden Vorschriften hat der Kunde bei jedem Kauf eines der auf der Plattform getätigten Produkte 30 Tage ab Erhalt des Produkts Zeit, um das Widerrufsrecht und/oder die Rücksendung auszuüben, ohne seine Entscheidung begründen oder andere Kosten tragen zu müssen, mit Ausnahme der in Art. 7.3 in Bezug auf die Versandkosten gemachten Angaben. Nach Abschluss des Online-Verfahrens für Widerruf und/oder Rücksendungen hat der Kunde 14 Tage Zeit, um die Produkte zu versenden.
7.3 Um das in Artikel 7.1 genannte Widerrufsrecht und/oder die Rücksendung auszuüben, kann der Kunde auf die entsprechende Seite zugreifen, um eine Widerrufs- und/oder Rücksendeanfrage zu stellen, indem er die Online-Widerrufs- und/oder Rücksendefunktion über den folgenden Link nutzt, und dabei dem auf der Seite beschriebenen Verfahren und den Anweisungen folgt. Nach ordnungsgemäßer Ausübung des Widerrufsrechts und/oder der Rücksendung über diese Funktion sendet das System dem Kunden automatisch eine E-Mail mit der Bestätigung des Eingangs des Widerrufs und der Genehmigung der Rücksendung.
7.4 Im Falle eines Widerrufs muss der Kunde die Produkte gemäß einer der folgenden vom Kunden selbst gewählten Methoden zurückgeben:
a. Senden des/der Produkte, die dem Widerruf und/oder den Rücksendungen unterliegen, an die im Formular für Widerruf und/oder Rücksendungen angegebene Adresse über den von Sebago gewählten und ebenfalls im Formular für Widerruf und/oder Rücksendungen angegebenen Kurier (diese Rücksendemethode geht zu Lasten von Sebago und verursacht daher keine Kosten für den Kunden);
b. Senden des/der Produkte, die dem Widerruf und/oder den Rücksendungen unterliegen, an die im Formular für Widerruf und/oder Rücksendungen angegebene Adresse über einen Kurier, der direkt vom Kunden ausgewählt und beauftragt wurde (in diesem Fall trägt der Kunde alle Versandkosten);
c. Lieferung des/der Produkte, die dem Widerruf und/oder den Rücksendungen unterliegen, an eines der Geschäfte der Basic Net-Gruppe, die auf dem auf der Plattform angegebenen italienischen Staatsgebiet präsent sind (der Kunde muss das/die Produkte, die dem Widerruf und/oder den Rücksendungen unterliegen, zusammen mit dem Formular für Widerruf und/oder Rücksendungen übergeben und auch geeignete Ausweispapiere vorlegen).
7.5 Der Kunde erhält eine E-Mail zur Bestätigung der Ausübung des Widerrufs und/oder der Rücksendung und wird über den Aktualisierungsstatus des Widerrufs und/oder der Rücksendung informiert.
7.6 Im Falle eines Widerrufs und/oder einer Rücksendung werden dem Kunden die von ihm geleisteten Zahlungen einschließlich der anfänglichen Lieferkosten erstattet, mit Ausnahme von teilweisen Rücksendungen der Bestellung, für die etwaige anfängliche Lieferkosten nicht erstattet werden.
7.7 Die Rückerstattung an den Kunden berücksichtigt ausschließlich den Preis, der von diesem zum Zeitpunkt des Kaufs tatsächlich gezahlt wurde, einschließlich eventueller Rabatte und Sonderangebote.
8. PRODUKTGARANTIE
Gesetzliche Gewährleistung - Rücksendungen beschädigter, mangelhafter oder falsch gelieferter Produkte
8.1. Gemäß und im Sinne der Richtlinie (EU) 2019/771 und der Artikel 128 ff. des Gesetzesdekrets Nr. 206 vom 6. September 2005 (der „Verbraucherkodex“) garantiert Sebago dem Kunden, dass die Produkte für einen Zeitraum von 2 (zwei) Jahren ab dem Datum der Lieferung der Produkte an den Kunden frei von Konstruktions- und Materialfehlern sind und den auf der Website veröffentlichten Beschreibungen entsprechen. Schäden, die durch eine Verwendung oder Reinigung des Produkts entstehen, die nicht dem vorgesehenen Verwendungszweck des Produkts und/oder den von Sebago bereitgestellten oder in den entsprechenden Unterlagen, Anhängern oder Etiketten enthaltenen Anweisungen/Warnhinweisen entsprechen, stellen keine Vertragswidrigkeit dar und sind daher von der Gewährleistung ausgeschlossen. Gemäß der Richtlinie (EU) 2024/825 und der Durchführungsverordnung (EU) 2025/1960 der Kommission kann der Kunde die offizielle Mitteilung der Europäischen Union einsehen, um sich über die wichtigsten Rechte im Rahmen der gesetzlichen Gewährleistung für die Vertragsmäßigkeit und die Verfahren zu deren Ausübung zu informieren.
8.2. Der Kunde kann etwaige Mängel und/oder Vertragswidrigkeiten der Produkte melden, indem er sich über den auf der Website verfügbaren Bereich „Kontakt“ an den Kundenservice wendet und dabei Einzelheiten zu dem festgestellten Mangel und/oder der Vertragswidrigkeit, die Bestellnummer und, soweit möglich, Fotos des Produkts angibt. Der Kunde kann das Produkt kostenlos an Sebago zurücksenden, indem er das im erhaltenen Paket enthaltene vorgedruckte Versandetikett auf dem für die Rücksendung verwendeten Paket anbringt und die Anweisungen im Portal für Rücksendungen und Widerruf befolgt. Sebago wird die vom Kunden gemeldeten Mängel und Vertragswidrigkeiten über den Kundenservice von Sebago prüfen. Sofern nicht das Gegenteil bewiesen wird, wird vermutet, dass Vertragswidrigkeiten, die innerhalb eines Jahres nach der Lieferung auftreten, bereits zum Zeitpunkt der Lieferung bestanden haben. Bei Vertragswidrigkeiten, die mehr als ein Jahr nach der Lieferung des Produkts auftreten, obliegt es dem Kunden nachzuweisen, dass der Mangel bereits zum Zeitpunkt der Lieferung bestand.
8.3. Die über die Website erworbenen Produkte unterliegen der gesetzlichen Gewährleistung für die Vertragsmäßigkeit, die Vertragswidrigkeiten abdeckt, die zum Zeitpunkt der Lieferung bestehen und innerhalb von zwei Jahren nach der Lieferung auftreten. Im Falle eines beschädigten, mangelhaften oder anderweitig nicht vertragsgemäßen Produkts hat der Kunde Anspruch darauf, dass die Vertragsmäßigkeit des Produkts durch Reparatur oder Ersatzlieferung kostenlos und innerhalb einer angemessenen Frist hergestellt wird, oder auf alternative Rechtsbehelfe (verhältnismäßige Minderung des Preises oder Auflösung des Vertrags) in den ausdrücklich in den Artikeln 135-bis ff. des Verbraucherkodex vorgesehenen Fällen.
8.4. Wird die Vertragswidrigkeit des Produkts festgestellt und hat der Kunde Anspruch auf eine vollständige oder teilweise Rückerstattung des gezahlten Preises (infolge einer Vertragsauflösung oder Preisminderung), erfolgt die Rückerstattung nach Möglichkeit über dieselbe Zahlungsmethode, die der Kunde beim Kauf des Produkts auf der Website verwendet hat, oder alternativ per Banküberweisung. Im letzteren Fall ist der Kunde dafür verantwortlich, Sebago über den auf der Website verfügbaren Bereich „Kontakt“ die für die Durchführung der Überweisung erforderlichen Bankdaten mitzuteilen, damit Sebago den geschuldeten Betrag erstatten kann.
8.5. Für Schäden, die durch Mängel der Produkte verursacht werden, gelten die Bestimmungen der anwendbaren Rechtsvorschriften über die Haftung für Schäden durch fehlerhafte Produkte, einschließlich der Artikel 114 ff. des Verbraucherkodex.
9. GEWERBLICHE SCHUTZRECHTE
9.1 Alle Produkte tragen die Marken, deren Inhaber Sebago ist.
9.2 Der Kunde erklärt, darüber informiert zu sein, dass alle Marken, Namen sowie jedes auf der Plattform oder in Bezug auf die Produkte verwendete Unterscheidungszeichen, Bezeichnung, Bild, Foto, geschriebener oder grafischer Text ausschließliches Eigentum von Sebago und dem Inhaber und/oder seinen Rechtsnachfolgern sind und bleiben, ohne dass sich aus dem Zugriff auf die Plattform und/oder dem Kauf der Produkte für den Kunden ein Recht darauf ergibt.
9.3 Die Inhalte der Plattform dürfen ohne vorherige schriftliche Zustimmung von Sebago oder dem Inhaber weder ganz noch teilweise vervielfältigt, mit elektronischen oder konventionellen Mitteln übertragen, geändert oder für irgendeinen Zweck verwendet werden.
9.4 Der Kunde verpflichtet sich, die Marken nicht in einer Weise zu verwenden, die das Publikum zu der Annahme verleitet, dass eine wirtschaftliche Verbindung zwischen diesen und Sebago besteht, oder die geeignet ist, den Ruf der Marken zu schädigen.
10. TEILWEISE UNGÜLTIGKEIT
10.1 Sollten eine oder mehrere Bestimmungen der Allgemeinen Bedingungen nach den Gesetzen einer Gerichtsbarkeit als ungültig oder unwirksam angesehen werden, bleiben die übrigen Bestimmungen voll gültig und wirksam.
11. MITTEILUNGEN
11.1 Alle Mitteilungen und Meldungen bezüglich der Ausführung und Anwendung der Allgemeinen Bedingungen müssen per E-Mail an den Kunden an die folgende Adresse customer@sebago.com gesendet werden
12. VERARBEITUNG PERSONENBEZOGENER DATEN
12.1 Alle Informationen zur Verarbeitung personenbezogener Daten können vom Kunden unter folgendem Link abgerufen werden: https://www.sebago.com/pages/processing-of-personal-data.
13. FAQ
13.1 Innerhalb der Plattform gibt es einen Bereich namens FAQ (Frequently Asked Questions), in dem die am häufigsten von Kunden gestellten Fragen beantwortet werden und der die in den Allgemeinen Bedingungen festgelegten Regeln klärt und spezifiziert.
13.2 Im Falle eines Widerspruchs zwischen den im vorherigen Punkt genannten FAQ und den in den Allgemeinen Bedingungen enthaltenen Regeln haben letztere Vorrang.
14. ANWENDBARES RECHT UND GERICHTSSTAND
14.1 Diese allgemeinen Bedingungen unterliegen dem italienischen Recht und insbesondere dem Verbraucherschutzgesetz.
14.2 Im Falle einer Streitigkeit wird vorab eine gütliche Lösung angestrebt. In Ermangelung einer gütlichen Einigung zwischen den Parteien fällt die Streitigkeit in die ausschließliche Zuständigkeit des Gerichts am Wohnsitz oder Aufenthaltsort des Kunden.