FAQs: Häufig gestellte Fragen

Sie können einen Widerruf und/oder eine Rücksendung innerhalb von 30 Tagen ab dem Lieferdatum Ihrer Bestellung beantragen.Das Produkt:

✔ muss neu und ungetragen sein (nur Anprobe)

✔ darf nicht gewaschen worden sein

✔ muss mit dem Originaletikett versehen sein

✔ darf keine Schäden aufweisen

✔ muss mängelfrei sein (wenn Sie das Produkt fehlerhaft erhalten haben, empfehlen wir eine Reklamation)

Was geschieht, wenn der Widerruf und/oder die Rücksendung diese Bedingungen nicht erfüllen?

Wenn der Widerruf und/oder die Rücksendung nicht den oben genannten Anforderungen entspricht, wird sie von unserer Widerrufs- und/oder Rücksendeabteilung abgelehnt.In diesem Fall sind Sie für die Abholung des Produkts verantwortlich und haben keinen Anspruch auf eine Rückerstattung.

Kann ich ein Produkt umtauschen?

Im Moment bieten wir keinen Umtausch an. Wenn Sie eine andere Größe oder Farbe wünschen, empfehlen wir Ihnen, den gekauften Artikel im Rahmen eines Widerrufs und/oder einer Rücksendung zurückzugeben und eine neue Bestellung aufzugeben.

Brauchen Sie Hilfe?

Tel: +49 621 37909961 (EnglischerSupport) (Mon-Son, 9-19 Uhr CEST) oderschreiben Sie uns an customer@sebago.com

Sie können einen Widerruf und/oder eine Rücksendung innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung Ihrer Bestellung beantragen.

Wenn Sie ein Konto haben

1. Melden Sie sich in Ihrem Konto an.
2. Gehen Sie zum Bereich Bestellungen.
3. Wählen Sie die Bestellung aus, die Sie im Rahmen des Widerrufs und/oder der Rücksendung zurücksenden möchten.
4. Klicken Sie auf Bestellung stornieren und/oder zurücksenden und folgen Sie den Anweisungen.

Sie erhalten die Anweisungen per E-Mail.

Wenn Sie kein Konto haben

Sie können einen Widerruf und/oder eine Rücksendung über unser Widerrufs- und/oder Rücksendeportal beantragen:

Rufen Sie das Widerrufs- und/oder Rücksendeportal auf.: //returns.sebago.com

1. Geben Sie Ihre Bestellnummer und die für den Kauf verwendete E-Mail-Adresse oder Ihre Postleitzahl ein
2. Folgen Sie den Anweisungen, um Ihre Anfrage abzuschließen.

Sie erhalten alle Anweisungen per E-Mail.

Die Widerruf und/oder Rücksendungen Optionen und die entsprechenden Kosten hängen vom Land ab, aus dem Sie die Rücksendung versenden. Sie können unser UPS-Rücksendeetikett verwenden (kostenlos oder kostenpflichtig, je nach Land) oder die Rücksendung mit einem Versanddienstleister Ihrer Wahl auf eigene Kosten organisieren. Falls zutreffend, werden die Kosten für das UPS-Widerruf und/oder Rücksendungen-Etikett von Ihrer Rückerstattung abgezogen. Kostenlose Rückgaben im Geschäft sind nur in Italien verfügbar.

Bitte entnehmen Sie die Details für Ihre Region unten:

Italien

• UPS-Rücksendeetikett: kostenlos
• Rückgabe im Geschäft: kostenlos
• Rückgabe mit eigenem Versanddienstleister: auf Kosten des Kunden

Europäische Union, ausgenommen Deutschland

• UPS-Rücksendeetikett: kostenlos
• Rückgabe mit eigenem Versanddienstleister: auf Kosten des Kunden

Deutschland

• UPS-Rücksendeetikett: kostenpflichtig - 9,90 €
• Rückgabe mit eigenem Versanddienstleister: auf Kosten des Kunden

Vereinigte Staaten, Kanada und Vereinigte Arabische Emirate

• UPS-Rücksendeetikett: $29.90 (wird von der Rückerstattung abgezogen)
• Rückgabe mit eigenem Versanddienstleister: auf Kosten des Kunden

Vereinigtes Königreich

• UPS-Rücksendeetikett: £29.90 (wird von der Rückerstattung abgezogen)
• Rückgabe mit eigenem Versanddienstleister: auf Kosten des Kunden

Andere Nicht-EU-Länder (einschließlich Japan)

• UPS-Rücksendeetikett: €49.90 / $49.90 / £49.90 / ¥9,700 (wird von der Rückerstattung abgezogen)
• Rückgabe mit eigenem Versanddienstleister: auf Kosten des Kunden

Wir akzeptieren nur Widerruf und Rücksendungen aus den folgenden Ländern:Europäische Union (EU): Österreich, Belgien, Bulgarien, Kroatien, Zypern, Tschechische Republik, Dänemark, Estland, Finnland, Frankreich, Deutschland, Griechenland, Irland, Italien, Lettland, Litauen, Luxemburg, Malta, Niederlande, Polen, Portugal, Rumänien, Slowakei, Slowenien, Spanien, Schweden, Ungarn.

Europa (Nicht-EU): Albanien, Montenegro, Norwegen, Schweiz, Vereinigtes Königreich, Fürstentum Monaco, Vatikanstadt, Georgien.

Asien: Japan, Vereinigte Arabische Emirate.Afrika: Algerien, Marokko, Südafrika, Tunesien.

Südamerika: Argentinien, Brasilien.

Ausgeschlossene Gebiete: Wir liefern nicht in Länder, die oben nicht aufgeführt sind, sowie nicht in Duty-Free-Zonen oder Gebiete mit besonderem Steuerstatus (z. B. Livigno, Campione d’Italia, Kanarische Inseln, Gibraltar usw.).

Lieferbeschränkungen: Wir liefern nicht an Postfächer, Postämter, Hotels, Paketstationen oder unvollständige bzw. nicht überprüfbare Adressen. Bestellungen mit solchen Adressen können automatisch storniert werden.

Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem das Paket im Lager eingetroffen ist.Der zurückerstattete Betrag wird auf die beim Kauf verwendete Zahlungsmethode gutgeschrieben. Sie erhalten eine Benachrichtigung per E-Mail, sobald die Erstattung erfolgt ist.Wir bemühen uns, die Rückerstattung so schnell wie möglich zu bearbeiten, nachdem wir überprüft haben, dass die Produkte im Rahmen des Widerrufs und/oder der Rücksendungen die Bedingungen erfüllen.

So verfolgen Sie Ihren Widerruf und/oder Ihre Rücksendungen:Wenn Sie ein Konto haben: Sie können den Status Ihres Widerrufs und/oder Ihrer Rücksendungen direkt in Ihrem Kontobereich verfolgen. Gehen Sie auf die Rubrik WIDERRUF UND/ODER RÜCKSENDUNGEN, wählen Sie die Bestellung aus und klicken Sie auf RÜCKSENDUNG VERFOLGEN.Wenn Sie noch kein Konto haben: Sie können den Widerruf und/oder die Rücksendungen anhand der angegebenen Versandnummer verfolgen. Geben Sie die Nummer auf der Website des Spediteurs ein, um den Status zu überprüfen.

Die Rückerstattung erfolgt ausschließlich über die beim Kauf verwendete Zahlungsmethode im Falle eines Widerrufs und/oder von Rücksendungen.Kredit-/Debitkarte: Wenn Sie mit einer Karte bezahlt haben, erhalten Sie die Rückerstattung innerhalb von 5 bis 10 Werktagen, abhängig von den Bearbeitungszeiten Ihrer Bank.PayPal: Wenn Sie PayPal verwendet haben, wird der zurückerstattete Betrag direkt Ihrem PayPal-Konto gutgeschrieben.Bei Fragen zu Bestellungen, die mit der Option „Zahlung in 3 Raten“ über PayPal oder Klarna getätigt wurden, wenden Sie sich bitte direkt an deren Kundendienst.Rückerstattungsbetrag Der Rückerstattungsbetrag wird nach den zum Zeitpunkt des Kaufs gewährten Rabatten berechnet. Wenn Sie zum Beispiel einen Artikel für 100,00 € mit einem Rabatt von 10 % gekauft haben, erhalten Sie eine Rückerstattung von 90,00 € (nicht die vollen 100,00 €).VersandkostenDie Versandkosten werden nur im Falle eines vollständigen Widerrufs und/oder von Rücksendungen der Bestellung erstattet. Im Falle einer teilweisen Rücksendung werden die Versandkosten nicht erstattet.Wichtiger HinweisEs ist nicht möglich, eine Erstattung auf eine andere Zahlungsmethode als die für den Kauf verwendete zu beantragen.

Wenn Sie eine Prepaid-Karte verwendet haben oder Ihre Karte abgelaufen ist bzw. gesperrt wurde oder verloren gegangen ist, empfehlen wir Ihnen, sich mit Ihrer Bank in Verbindung zu setzen und diese darüber zu informieren, dass Sie eine Rückerstattung erwarten.Auch wenn eine Karte aus den oben genannten Gründen nicht mehr für Zahlungen verwendet werden kann, kann sie in der Regel noch bis zu 6 Monate nach dem Ausstellungsdatum eingehende Transaktionen empfangen.Ihre Bank wird Sie darüber informieren, wie die Erstattung bearbeitet wird, zum Beispiel durch Weiterleitung der Transaktion, Ausstellung eines Schecks oder andere Methoden.Wichtiger Hinweis: Es ist nicht möglich, eine Erstattung auf eine andere Zahlungsmethode als die für den Kauf verwendete zu beantragen.

Wir bemühen uns, Ihre Bestellung so schnell wie möglich zu verpacken und zu versenden, normalerweise innerhalb von 1 bis 2 Werktagen. Die Lieferung erfolgt in der Regel innerhalb von 3 bis 5 Werktagen.⚠️ Bitte beachten: Ungünstige Wetterbedingungen, Feiertage, Hochsaison und falsche Lieferinformationen können zu Verzögerungen beim Versand führen.

Je nach Verfügbarkeit können Bestellungen von folgenden Orten aus abgeschickt werden:

• Zentrallager, Turin
• Einzelhandelsboutiquen in ganz Italien

Der Versandort Ihrer Bestellung kann sich auf den beauftragten Spediteur und die Lieferzeiten auswirken. Aus diesem Grund kann es sein, dass Sie Ihre Bestellung in mehreren Sendungen erhalten. Machen Sie sich keine Sorgen – Sie erhalten alle Details per E-Mail.

Der Versand ist für alle Bestellungen ab 200,00 € kostenlos.

Für Bestellungen unter 200,00 € gelten folgende Versandkosten:

• Italien: 7,00 €
• Europa: 9,90 €

Für internationale Sendungen gelten feste Versandkosten unabhängig vom Bestellwert:

• Vereinigtes Königreich: 29,90 £
• Japan: 9.700 ¥
• Rest der Welt (Nicht-europäische Länder): 49,90 €

Wir versenden in folgende, aus denen wir auch Rückgaben akzeptieren:

Europäische Union (EU): Österreich, Belgien, Bulgarien, Kroatien, Zypern, Tschechische Republik, Dänemark, Estland, Finnland, Frankreich, Deutschland, Griechenland, Irland, Italien, Lettland, Litauen, Luxemburg, Malta, Niederlande, Polen, Portugal, Rumänien, Slowakei, Slowenien, Spanien, Schweden, Ungarn.

Europa (Nicht-EU): Albanien, Montenegro, Norwegen, Schweiz, Vereinigtes Königreich, Fürstentum Monaco, Vatikanstadt, Georgien.

Asien: Japan, Vereinigte Arabische Emirate.Afrika: Algerien, Marokko, Südafrika, Tunesien.

Südamerika: Argentinien, Brasilien.

Ausgeschlossene Gebiete: Wir liefern nicht in Länder, die oben nicht aufgeführt sind, sowie nicht in Duty-Free-Zonen oder Gebiete mit besonderem Steuerstatus (z. B. Livigno, Campione d’Italia, Kanarische Inseln, Gibraltar usw.).

Lieferbeschränkungen: Wir liefern nicht an Postfächer, Postämter, Hotels, Paketstationen oder unvollständige bzw. nicht überprüfbare Adressen. Bestellungen mit solchen Adressen können automatisch storniert werden.

Die Lieferung der Bestellung ist nur an Privatadressen oder Arbeitsplätze möglich.Es ist nicht möglich, eine Lieferung an Abholstellen, Schließfächer oder Postämter, ob öffentlich oder privat, anzufordern, da diese Option an der Kasse nicht verfügbar ist.

Bestellungen, die Sie auf unserer Website aufgeben, können auch von unseren Boutiquen in Italien aus versandt werden.Der einzige Unterschied zwischen einer Bestellung, die von unserem Lager kommt, und einer, die aus einer Boutique verschickt wird, ist das Vorhandensein eines von der Boutique ausgestellten Kaufbelegs im letzteren Fall.Mit dieser Quittung können Sie in einer unserer Boutiquen in Italien einen Umtausch beantragen, indem Sie den Anweisungen auf der Quittung folgen.⚠ In der Boutique umgetauschte Produkte können nicht mehr online zurückgegeben werden.⚠ Es ist nicht möglich, im Voraus zu wissen, von wo aus ein Produkt oder eine Bestellung verschickt wird.

Der mit der Lieferung beauftragte Kurier wird entsprechend dem Versandort und der Lieferadresse der Bestellung ausgewählt.Wir arbeiten mit den folgenden Kurierdiensten zusammen:

• SDA Express Courier SPA
• GLS Italien
• BRT Corriere Espresso
• TNT Express (derzeit Umstellung auf FedEx)
• DHL International
• UPS

Die Abholung Ihrer Bestellung in einer Boutique ist ganz einfach!

1. Legen Sie den Artikel in Ihren Warenkorb.

2. Bevor Sie zur Kasse gehen, wählen Sie die Option „Abholung“ unter „Liefermethode“.

3. Wenn die Option für die ausgewählten Artikel verfügbar ist, können Sie die Abholung in einer Boutique bestätigen.

⚠ Der Abholservice ist nur in teilnehmenden Boutiquen in Italien verfügbar.

Sie haben drei Möglichkeiten, Ihre Sendung zu verfolgen:

1. Per E-Mail: Verwenden Sie den Link in Ihrer Versandbestätigungsmail.

2. Über Ihr Konto: Wenn Sie ein Konto haben, können Sie die Sendung direkt von Ihrem Profil aus verfolgen.

3. Indem Sie hier klicken.

Um zu erfahren, ob ein Artikel wieder auf Lager ist, klicken Sie einfach auf das Glockensymbol auf der Produktseite. 🔔Sie erhalten dann eine E-Mail, sobald das Produkt wieder auf Lager ist!

Wir garantieren die Qualität unserer Dienstleistungen, indem wir unsere Produkte einer strengen Qualitätskontrolle unterziehen. Wir garantieren, dass unsere Produkte den italienischen Normen und den Normen der Europäischen Union (EU) entsprechen.Die Garantie gilt für alle auf dem Markt befindlichen Produkte für einen Zeitraum von 2 Jahren. Wenn Ihr Wohnsitz in einem Land außerhalb der EU liegt, entfällt die Garantie gemäß den Bestimmungen eines anderen Landes.

Wenn Sie Mängel an Produkten festgestellt haben, die Sie innerhalb der letzten 2 Jahre online gekauft haben, kontaktieren Sie uns bitte unter Angabe Ihrer Bestellnummer und fügen Sie Bilder des Mangels bei. ⚠ Achtung! Wenn Sie den defekten Artikel in einer Boutique gekauft haben, müssen Sie sich direkt an den Händler wenden.

Um die Echtheit des Produkts zu überprüfen, scannen Sie einfach den QR-Code auf dem Innenetikett mit Ihrer Kamera (Apple) oder einer speziellen App (Android).

Sie werden daher auf die Online-Seite weitergeleitet, die die Herstellungsdetails Ihres Produkts enthält.

Sie werden dann auf die Online-Seite mit den Herstellungsdaten Ihres Produkts weitergeleitet.Wenn kein QR-Code vorhanden ist (zum Beispiel bei Produkten aus früheren Kollektionen), können Sie trotzdem unser Online-Tool verwenden, indem Sie die Seriennummer des Etiketts in das Feld eingeben.Klicken Sie hier, um zur Website von BasicLabels weitergeleitet zu werden, wo Sie die Echtheit Ihres Produkts überprüfen können.

Viele Sebago-Modelle haben unterschiedliche Passformen. Wir geben die Passformen beispielsweise mit einem Buchstaben neben der Schuhgröße an: 43|R.W – „WIDE“Weite Passform, geeignet für Personen mit einer breiten Fußsohle oder besonderen Bedürfnissen

R – „REGULAR“Normale Passform, geeignet für Menschen mit einer normalen Fußform. Sie können die Größe kaufen, die Sie gewöhnlich tragen

S – „SLIM“Slim fit, diese Modelle sind von den Rändern her schmaler, geeignet für einen spitz zulaufenden Fuß

Ja, alle auf der Website angezeigten Preise enthalten die Mehrwertsteuer.

Sie können mit den folgenden Zahlungsmethoden bezahlen:

• Kredit- oder Debitkarten (American Express, Visa, Mastercard)
• Apple Pay*
• PayPal
• Klarna
• Satispay
• Scalapay
• Google Pay

*Die Zahlungsmethode Apple Pay ist nur auf Mac, iPhone und iPad verfügbar.Sie können Ihre bevorzugte Zahlungsmethode während des Bestellvorgangs im Abschnitt „Zahlung“ auswählen.Achtung! Wir akzeptieren nur die während der Kaufabwicklung angezeigten Zahlungsmethoden.

❌ Nicht verfügbar:

• Nachnahme (NN)
• Vorauszahlung per Banküberweisung

Verpassen Sie nicht unsere Sonderangebote!Rabattcodes und exklusive Angebote werden per Newsletter verschickt.Melden Sie sich jetzt an, um sie im Voraus zu erhalten! Das ist ganz einfach:Gehen Sie zum Ende einer beliebigen Seite auf unserer Website, geben Sie Ihre E-Mail-Adresse in das Formular ein und bestätigen Sie Ihr Abonnement.

Wenn Sie einen Gutschein- oder Rabattcode für Ihre Einkäufe erhalten haben, können Sie ihn an der Kasse aktivieren.1. Nachdem Sie die Allgemeinen Geschäftsbedingungen akzeptiert haben, klicken Sie auf die Schaltfläche „Zahlung“.2. Geben Sie auf dem nächsten Bildschirm den erhaltenen Code in das dafür vorgesehene Feld ein (1) und klicken Sie dann auf „Anwenden“ (2):

Jeder Rabattcode ist nur einmal und für einen bestimmten Zeitraum gültig.Vergessen Sie nicht, dass Sie einen Willkommens-Rabattcode und zusätzliche regelmäßige Sonderangebote erhalten, wenn Sie unseren Newsletter abonnieren.

Wenn Sie über einen Rabatt oder ein BasicCard-Guthaben verfügen, werden diese automatisch während des Bestellvorgangs angewendet, nachdem Sie den Warenkorb verlassen haben.Wie kann ich den Rabatt anwenden?1. Wählen Sie den Rabattcode oder das verfügbare BasicCard-Guthaben aus.2. Klicken Sie auf die Schaltfläche „Anwenden“ neben der gewählten Option.⚠ Achtung! BasicCard-Rabatte sind erst sichtbar, nachdem Sie sich in das verbundene Konto eingeloggt haben.

Ja. Zahlungen per Karte aktivieren sichere Server auf der Website, die die SSL-Sicherheitsstandards einhalten. Die Übertragung der Kartendaten ist absolut sicher.Die Eingabe sensibler Daten erfolgt auf völlig sichere Weise, mit voller Garantie für den Kunden. Das Sicherheitssystem der Website verwendet ein TCP/IP-Protokoll mit 128-Bit-Verschlüsselung, das von VeriSign zertifiziert ist.Sobald die Zahlungsdaten erfasst sind, führt die Bank, die die Karte ausgestellt hat, den Kunden durch den internationalen Autorisierungsprozess, und Sie erhalten eine Bestätigung, ob die Zahlung erfolgreich war oder nicht. (3DS)

Ja, es ist möglich, direkt auf unserer Website in Raten zu zahlen.Wenn Sie mit PayPal bezahlen, wird Ihnen eventuell die Möglichkeit angeboten, die Zahlung in Raten aufzuteilen. Dies sollte direkt über die App verwaltet werden, da dieser Service von PayPal bereitgestellt wird.Wenn Sie mit Klarna bezahlen, wird die Verwaltung der Raten ebenfalls direkt mit dem Kundendienst von Klarna abgewickelt.Im Falle der Rückgabe einer in Raten bezahlten Bestellung wenden Sie sich zur Klärung des Rückerstattungsverfahrens bitte an den Kundendienst des jeweiligen Anbieters.⚠ Achtung! Wenn Sie eine Ratenzahlung über andere Plattformen (zum Beispiel PayPal, Klarna, Apple Pay usw.) getätigt haben und Hilfe benötigen, wenden Sie sich bitte an den jeweiligen Dienstanbieter.

Ja, es ist möglich, eine Rechnung ohne detaillierte Auflistung anzufordern, aber nur während des Kaufs.

Wie geht das?

1. Vergewissern Sie sich, dass Sie in Ihr Konto eingeloggt sind (wenn Sie noch keines haben, erstellen Sie bitte eines, bevor Sie die Bestellung abschließen).

2. Klicken Sie während des Bezahlvorgangs im Abschnitt „Zahlung“ auf das entsprechende Symbol, um eine Rechnung anzufordern.

3. Füllen Sie das Formular mit den erforderlichen Rechnungsdaten aus.

Zeitplan für die Ausstellung

Die Rechnung wird bis zum 15. Tag des auf den Kauf folgenden Monats an die Finanzkasse des Unternehmens geschickt.

⚠ Achtung! Wenn die Rechnung nicht während der Bestellung angefordert wird, kann sie später nicht ausgestellt werden, auch nicht vom Kundendienst.

Gehe zur Aktivierungsseite, indem du hier klickst.

Geben Sie den Code in das Feld ein, geben Sie Ihre Zustimmung und klicken Sie auf „AKTIVIEREN“.Auf der nächsten Seite erscheint das Formular zur Profilanmeldung: Wenn Sie bereits ein Konto haben, müssen Sie sich einloggen.Wenn Sie noch keines haben, müssen Sie eins erstellen. Folgen Sie dem Verfahren. Sobald es abgeschlossen ist, wird die Nachricht zur Bestätigung des Kontozugriffs angezeigt. Klicken Sie auf „WEITER“. Sie werden dann aufgefordert, Ihre E-Mail zu bestätigen. Folgen Sie den Anweisungen direkt im Formular.

Wenn Ihr Unternehmen einen Vertrag mit unseren Boutiquen abgeschlossen hat, haben Sie von dort einen Aktivierungscode erhalten.Wie wird dieser aktiviert? 1. Rufen Sie die Aktivierungsseite auf: Aktivieren Sie Ihren Vertrag 2. Geben Sie den angegebenen Code ein, geben Sie Ihre Zustimmung und klicken Sie auf „AKTIVIEREN“.3. Loggen Sie sich in Ihr Konto ein. Wenn Sie noch keines haben, erstellen Sie bitte eins, indem Sie der nachstehenden Anleitung folgen. 4. Bestätigen Sie Ihre E-Mail-Adresse, indem Sie die Anweisungen befolgen.BasicCard und Vorteile Durch die Aktivierung des Vertrags wird eine BasicCard, unsere virtuelle Treuekarte, erstellt. Mit dieser Karte können Sie: Ihre Einkäufe verfolgenExklusive Rabatte und Werbeaktionen nutzenAuf saisonale Vorteilen zugreifen⚠ Wichtig! Die BasicCard ist mit Ihrer E-Mail-Adresse verknüpft. Stellen Sie also sicher, dass Sie immer dieselbe E-Mail-Adresse verwenden, um auf Ihre Vorteile zuzugreifen!

Sie kaufen ein bei:Sebago.com c/o Sebago SrlLargo Maurizio Vitale, 110152 TorinoItaliaP. I.V.A 11757840019 Refashion Registrierte UIN (Unique Identification Number): FR391815_11QPOZCITEO Registrierte UIN (Unique Identification Number:): FR391815_01AHFOUnternehmen eingetragen Turin.Jeder Kauf auf der Website sebago.com unterliegt den folgenden Bedingungen, die alle früheren Regelungen ersetzen.Wir behalten uns das Recht vor, die folgenden Bedingungen zu ändern.Alle neuen Regeln gelten ab dem Zeitpunkt, an dem sie auf dieser Website veröffentlicht werden.Wir bitten Sie daher, diese Seite jedes Mal sorgfältig zu lesen, wenn Sie etwas auf sebago.com kaufen.

Leider kann die Bestellung, sobald sie bestätigt wurde, nicht mehr geändert werden. Wenn Sie Änderungen vornehmen möchten, müssen Sie eine neue Bestellung aufgeben. Alternativ haben Sie die folgenden Möglichkeiten:

• Stornieren Sie die Bestellung: Das Stornierungsfenster ist sehr kurz, daher ist es wichtig, schnell zu handeln.
• Verweigern Sie die Bestellung zum Zeitpunkt der Lieferung.
• Nehmen Sie die Lieferung an und fahren Sie dann mit dem Widerruf und/oder den Rücksendungen über unser spezielles Portal für Widerruf und/oder Rücksendungen fort.

Der Zeitrahmen für die Stornierung einer Bestellung ist begrenzt. Wenn Sie ein Konto haben, gehen Sie folgendermaßen vor:1. Loggen Sie sich in Ihr Konto ein und gehen Sie auf die Rubrik Bestellungen.2. Klicken Sie auf Bestelldetails für die Bestellung, die Sie stornieren möchten.3. Klicken Sie auf Bestellung stornieren. Die Schaltfläche BESTELLUNG STORNIEREN wird angezeigt.Wenn Sie die Meldung „Diese Bestellung kann nicht mehr storniert werden“ sehen und die Schaltfläche nicht anklickbar ist, bedeutet dies, dass das Stornierungsfenster abgelaufen ist und weder Sie noch der Kundendienst die Bestellung stornieren können.Wenn Sie noch kein Konto haben, gehen Sie folgendermaßen vor:Öffnen Sie Ihre Bestellbestätigungsmail und klicken Sie auf „Meine Bestellung anzeigen“.Es öffnet sich eine Seite mit den Bestelldetails, und am unteren Rand finden Sie die Schaltfläche „Bestellung stornieren“.Wenn Sie die Schaltfläche nicht sehen, bedeutet dies, dass es zu spät ist, um die Bestellung zu stornieren.

Wenn Sie die Bestätigungsmail zu Ihrer Bestellung nicht erhalten haben, kann dies einen der folgenden Gründe haben:Falsche E-Mail-Adresse: Möglicherweise haben Sie eine ungültige E-Mail-Adresse eingegeben oder einen Tippfehler beim Bezahlen gemacht.Fehlgeschlagene Zahlung: In einigen Fällen kann die Transaktion vorautorisiert worden sein (oft als „ausstehend“ angezeigt), was bedeutet, dass der Betrag noch nicht abgebucht wurde. Wir empfehlen Ihnen, sich bei Ihrer Bank oder Ihrem Kartenaussteller nach weiteren Einzelheiten zu erkundigen.Bevor Sie uns kontaktieren, überprüfen Sie bitte Ihren Spam-Ordner, um sicherzustellen, dass die Bestätigungsmail nicht dort gelandet ist.Wenn Sie Hilfe benötigen, können Sie uns gerne kontaktieren. Wir werden dann prüfen, was genau passiert ist, und Ihnen entsprechend helfen!

Keine Sorge, Sie wurden nicht doppelt belastet. Was Sie sehen, ist ein üblicher technischer Vorgang bei Online-Zahlungen, der zwei Gründe haben kann:

1. Reservierung des Betrags (Autorisierung)

Wenn Sie eine Ratenzahlung wählen, prüft das System, ob Ihre Karte gültig ist und über ausreichend Deckung verfügt.

• Was Sie sehen: Zwei ähnliche Buchungen. Eine ist die tatsächliche erste Rate, die andere ist ein vorübergehend blockierter Betrag.
• Was passiert: Dieser blockierte Betrag wird nicht wirklich von Ihrem Konto abgezogen. Er ist lediglich "reserviert" und wird automatisch wieder freigegeben.

2. Bestellung nicht abgeschlossen

Falls es während des Kaufvorgangs ein technisches Problem gab, kann eine "ausstehende" Buchung erscheinen.

• Da die Bestellung nicht bestätigt wurde, erfolgt keine echte Abbuchung. Die Reservierung wird automatisch wieder aufgehoben.

Wie lange dauert die Freigabe?

Die Freigabe des blockierten Betrags hängt von Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsanbieter ab. In der Regel ist das Geld innerhalb von 3 bis 7 Werktagen wieder verfügbar.

Tipp: Überprüfen Sie den Status der Buchung in Ihrer Banking-App. Wenn dort "Ausstehend" oder "Vorgemerkt" steht, wurde das Geld nicht abgebucht und wird in Kürze freigegeben.

Pakete können aus verschiedenen Gründen an den Absender zurückgeschickt werden, zum Beispiel bei wiederholten fehlgeschlagenen Zustellversuchen, fehlenden Zustellinformationen oder Kurierfehlern. Aufgrund des hohen Betriebs in unserem Lager können wir eine zurückgegebene Bestellung nicht erneut versenden.Sobald das Paket in unserem Lager eingetroffen ist, werden wir die Rückerstattung vornehmen. Bitte rechnen Sie mit einer Bearbeitungszeit von bis zu 14 Werktagen. Wenn Sie Ihre Rückerstattung nicht innerhalb dieser Frist erhalten haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst, um Hilfe zu erhalten.

Wir empfehlen Ihnen, zunächst bei Ihren Nachbarn oder anderen Personen nachzufragen, die das Paket versehentlich erhalten haben könnten. In manchen Fällen lassen die Kuriere die Pakete an verschiedenen Orten zurück oder übergeben sie an eine andere Person, um sie zuzustellen.Wenn Sie das Paket nach der Überprüfung immer noch nicht finden können, kontaktieren Sie uns bitte, und wir werden unser Bestes tun, um das Problem zu lösen.

Wenn Sie Mängel an einem oder mehreren bestellten Artikeln festgestellt haben, können Sie einen Rückgabeantrag stellen, indem Sie hier klicken den Grund „Artikel beschädigt / Beschädigter Artikel“ auswählen.

Um die Bearbeitung Ihres Antrags zu beschleunigen, bitten wir Sie, Fotos (bis zu 6) beizufügen, einschließlich:

• Ein Foto des Innenetiketts
• Ein Foto des Artikels, das ihn vollständig abbildet
• Ein Foto, das den gefundenen Mangel hervorhebt

⚠ Wichtig! Wir bieten keinen Umtausch für Artikel an. Wenn Sie ein anderes Produkt wünschen, müssen Sie einen neuen Kauf tätigen.

Wenn Sie ein falsches Produkt erhalten haben (Farbe, Größe, ein anderes Produkt als bestellt), können Sie innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt des Produkts einen Widerruf und/oder eine Rücksendung beantragen.Wählen Sie während des Verfahrens für Widerruf und/oder Rücksendungen „anders als beschrieben“ und dann „Artikel anders als bestellt“ als Grund aus.

hre Bestellung kann in mehrere Sendungen aufgeteilt worden sein, so dass die fehlenden Produkte separat ankommen.Wenn Sie ein Konto haben:

1. Loggen Sie sich in Ihr Konto ein.

2. Gehen Sie in die Rubrik Bestellungen und wählen Sie die gewünschte Bestellung aus.

3. Klicken Sie auf Details, um die Liste der Produkte und ihrer jeweiligen Sendungen anzuzeigen.

4. Wenn Sie auf VERFOLGEN klicken, können Sie den Status der Sendung verfolgen.

Wenn Sie noch kein Konto haben, kein Problem!

Sie erhalten für jede Sendung eine Bestätigungsmail mit der entsprechenden Verfolgungsnummer.Wenn Sie Hilfe benötigen, kontaktieren Sie uns bitte!

Wir bemühen uns, die Lieferzeiten einzuhalten, aber manchmal kann es zu Verzögerungen kommen. Dafür können folgende Gründe verantwortlich sein:

• Die Bestellung wurde während einer Verkaufs- oder Werbeaktion aufgegeben.
• Die Artikel kommen aus einem anderen Lager als dem Hauptlager.
• Die Bestellung wurde an einem arbeitsfreien Tag aufgegeben.
• Es sind unerwartete Probleme aufgetreten, die sich unserer Kontrolle entzogen.
• Das Paket befindet sich in der Warteschleife.

Die Sendungsverfolgung aktualisiert sich nicht?

• Wenn die Sendungsverfolgung nicht aktualisiert wird, könnte dies an folgenden Gründen liegen:
• Der Kurier hat die Sendung noch nicht abgeholt.
• Der Kurier hat die Sendung gerade erst abgeholt, und das System hat sie noch nicht registriert.

Vorbereitungs- und Lieferzeiten

Wir bereiten Ihre Bestellung innerhalb von 1 bis 2 Werktagen vor.Nach dem Versand erfolgt die Lieferung innerhalb von 3 Werktagen.Wenn Sie Fragen haben oder Hilfe benötigen, kontaktieren Sie uns bitte!

Wir bemühen uns, die Lieferzeiten einzuhalten, aber manchmal kann es zu Verzögerungen kommen. Dafür können folgende Gründe verantwortlich sein:

• Die Bestellung wurde während einer Verkaufs- oder Werbeaktion aufgegeben.
• Die Artikel kommen aus einem anderen Lager als dem Hauptlager.
• Die Bestellung wurde an einem arbeitsfreien Tag aufgegeben.
• Es sind unerwartete Probleme aufgetreten, die sich unserer Kontrolle entzogen.
• Das Paket befindet sich in der Warteschleife.

Die Sendungsverfolgung aktualisiert sich nicht?

• Wenn die Sendungsverfolgung nicht aktualisiert wird, könnte dies an folgenden Gründen liegen:
• Der Kurier hat die Sendung noch nicht abgeholt.
• Der Kurier hat die Sendung gerade erst abgeholt, und das System hat sie noch nicht registriert.

Vorbereitungs- und Lieferzeiten

Wir bereiten Ihre Bestellung innerhalb von 1 bis 2 Werktagen vor.Nach dem Versand erfolgt die Lieferung innerhalb von 3 Werktagen.Wenn Sie Fragen haben oder Hilfe benötigen, kontaktieren Sie uns bitte!

Es kann sein, dass der von Ihnen eingegebene Gutscheincode aufgrund einer fehlerhaften Eingabe (überprüfen Sie, ob Sie die richtigen Buchstaben und Zahlen eingegeben haben), bestimmter Bedingungen (beispielsweise Mindesteinkaufswert) oder einesabgelaufenen Verfallsdatums nicht funktioniert. Wenn Sie weiterhin Probleme haben, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team.

Wenn Sie einen Rabattcode besitzen und vergessen haben, ihn auf Ihre Bestellung anzuwenden, kann er leider nicht mehr angewendet werden, sobald die Zahlung bestätigt wurde. Je nach Ablauf und Gültigkeit können Sie ihn bei Ihrem nächsten Einkauf verwenden.

Neben dem Online-Shop sebago.com können Sie Sebago-Produkte auch in unseren Boutiquen (in Italien) kaufen. Unser Kundendienst kann Ihnen bei diesen Käufen jedoch nicht helfen.

Keine Sorge, Sie können immer noch Hilfe erhalten, je nachdem, wo Sie einkaufen:

• Wenn Sie in einem Einzelhandelsgeschäft von Sebago eingekauft haben, wenden Sie sich an die Boutique selbst: Sie können sie auch per E-Mail oder Telefon kontaktieren.
• Wenn Sie in einem Multimarken-Kaufhaus eingekauft haben, müssen Sie sich an den Einzelhändler wenden, der unter gegebenen Voraussetzungen gesetzlich verpflichtet ist, dem Endkunden eine kostenlose Reparatur oder einen Ersatz des nicht konformen Produkts oder, falls dies nicht möglich ist, eine Preisminderung oder eine Rückerstattung zu gewähren (Artikel 130, 131, 132 des italienischen Verbraucherschutzgesetzes).
• Wenn Sie in einem Outlet gekauft haben, müssen Sie sich an diese Boutique wenden, da es sich um einen anderen Kanal als unseren handelt.

⚠ Bitte beachten: Beachten Sie bitte, dass Sie einen Nachweis vorlegen müssen, um Hilfe bei Ihren Einkäufen in einer Boutique zu erhalten.

Unser Kundenservice steht Ihnen gerne zur Verfügung.

Schreiben Sie uns: Kontaktformular oder per E-Mail an customer@sebago.com

Rufen Sie uns an: +49 621 37909961(Support auf Englisch) (Mo – Sa, 9:00 – 19:00 Uhr CEST)