FAQs: Domande Frequenti

Puoi richiedere un recesso e/o un reso entro 30 giorni dalla data di consegna dell’ordine.

Il prodotto deve essere:

✔ Nuovo e mai indossato, solo provato.

✔ Non lavato.

✔ Con il cartellino ancora attaccato.

✔ Senza danni accidentali.

✔ Privo di difetti (se il prodotto presenta un difetto, ti consigliamo di aprire un reclamo).

Cosa succede se il recesso e/o reso non rispetta queste condizioni?

Se il recesso e/o il reso non è conforme ai requisiti sopra indicati, verrà rifiutato dall’ufficio recessi e/o un resi.

In tal caso, sarai responsabile del ritiro del prodotto e non avrai diritto al rimborso.

Posso effettuare un cambio?

Al momento non è possibile effettuare cambi per gli ordini spediti dal magazzino.Se desideri una taglia o un colore diverso, è necessario effettuare il recesso e/o reso e poi procedere con un nuovo ordine.

Diversamente, gli ordini spediti da un negozio fisico includono all’interno del pacco lo scontrino fiscale, che consente il cambio taglia direttamente in negozio, previa disponibilità del prodotto.

Serve aiuto?

Tel: +39 0832 1680019 (Lun-Dom, 9-19 CEST) o scrivici a customer@sebago.com

Puoi richiedere un recesso e/o un reso entro 30 giorni dalla consegna del tuo ordine.

Se hai un account

1. Accedi al tuo account.
2. Vai alla sezione Ordini.
3. Seleziona l’ordine per cui desideri effettuare il recesso e/o un reso.
4. Clicca su Recedi e/o Restituisci ordine e segui le istruzioni.

Riceverai via email le istruzioni.

Se non hai un account

Puoi richiedere un recesso e/o un reso tramite il nostro portale dedicato:

1. Accedi al portale recessi e resi: //returns.sebago.com
2. Inserisci il numero d’ordine e l’indirizzo email utilizzato per l’acquisto oppure il CAP
3. Segui le istruzioni per completare la richiesta.

Riceverai tutte le istruzioni via email.

Le opzioni di recesso e/o reso e i relativi costi dipendono dal Paese da cui effettui la spedizione. Puoi utilizzare la nostra etichetta di reso UPS (gratuita o a pagamento, a seconda del Paese) oppure organizzare il reso con un corriere a tua scelta, a tue spese. Il costo dell’etichetta UPS, ove previsto, verrà detratto dal rimborso. Il recesso e/o reso in negozio è disponibile gratuitamente solo in Italia.

Consulta i dettagli per la tua area geografica:

Italia

• Etichetta di reso UPS: gratuita
• Reso in negozio: gratuito
• Reso con un tuo corriere: a carico del cliente

Unione Europea, Germania esclusa

• Etichetta di reso UPS: gratuita
• Reso con un tuo corriere: a carico del cliente

Germania

• Etichetta di reso UPS: a pagamento - 9,90 €
• Reso con corriere proprio: a carico del cliente

Regno Unito

• Etichetta di reso UPS: £29.90 (dedotto dal rimborso)
• Reso con un tuo corriere: a carico del cliente

Altri Paesi extra-UE

• Etichetta di reso UPS: €49.90 / $49.90 / £49.90 / ¥9,700 (dedotto dal rimborso)
• Reso con un tuo corriere: a carico del cliente

Accettiamo recessi e resi dai seguenti Paesi:

Unione Europea (UE): Austria, Belgio, Bulgaria, Croazia, Cipro, Repubblica Ceca, Danimarca, Estonia, Finlandia, Francia, Germania, Grecia, Irlanda, Italia, Lettonia, Lituania, Lussemburgo, Malta, Paesi Bassi, Polonia, Portogallo, Romania, Slovacchia, Slovenia, Spagna, Svezia, Ungheria.

Europa (Extra-UE)Albania, Montenegro, Norvegia, Svizzera, Regno Unito, Principato di Monaco, Città del Vaticano, Georgia.

Asia: Giappone, Emirati Arabi Uniti.

Africa: Algeria, Marocco, Sudafrica, Tunisia.

Sud America: Argentina, Brasile.

Zone escluse: Non spediamo nei Paesi non elencati sopra né nelle zone duty-free o con regime fiscale speciale (ad esempio Livigno, Campione d’Italia, Isole Canarie, Gibilterra, ecc.).

Restrizioni di consegna: Non consegniamo a Caselle Postali (P.O. Box), uffici postali, hotel, locker o indirizzi incompleti o non verificabili. Gli ordini con indirizzi non idonei potranno essere annullati automaticamente.

Il rimborso sarà effettuato entro 14 giorni dalla data di consegna del pacco in magazzino.

Il rimborso verrà accreditato sul metodo di pagamento utilizzato durante l'acquisto. Riceverai una notifica via email non appena il rimborso sarà stato emesso.

Ci impegniamo a processare il rimborso il più rapidamente possibile, previa verifica che i prodotti restituiti soddisfino le condizioni di recesso e/o reso.

Come monitorare il tuo recesso e/o reso:

Se hai un account: Potrai seguire lo stato del recesso e/o reso direttamente nella tua area riservata. Vai alla sezione RECESSI E/O RESI, seleziona l’ordine e clicca su TRACCIA RESO.

Se non hai un account: Puoi monitorare la spedizione del recesso e/o reso utilizzando il numero di spedizione fornito. Inserisci il numero sul sito del corriere incaricato per verificarne lo stato.

Il rimborso sarà effettuato esclusivamente sul metodo di pagamento utilizzato durante l'acquisto.

Carta di credito/debito: se hai pagato con carta, riceverai il rimborso entro 5-10 giorni lavorativi, in base alle tempistiche del tuo istituto di credito.

PayPal: se hai utilizzato PayPal, il rimborso verrà accreditato direttamente sul tuo account PayPal.

Per domande relative agli ordini effettuati con il pagamento “Paga in 3 rate” tramite PayPal o Klarna, ti invitiamo a contattare direttamente il loro servizio clienti.

Importo del rimborso

L'importo rimborsato sarà calcolato al netto di eventuali sconti applicati al momento dell'acquisto. Ad esempio, se acquisti un articolo da € 100,00 con uno sconto del 10%, riceverai il rimborso di € 90,00 (e non dell'intero valore di € 100,00).

Spese di spedizione

Le spese di spedizione saranno rimborsate solo in caso di recesso e/o reso totale dell'ordine. In caso di reso parziale, le spese di spedizione non saranno rimborsate. Nota importante: Non è possibile richiedere il rimborso su un metodo di pagamento diverso da quello utilizzato per l’acquisto.

Nota importante: Non è possibile richiedere il rimborso su un metodo di pagamento diverso da quello utilizzato per l’acquisto.

Se hai utilizzato una carta usa-e-getta o se la tua carta è scaduta, bloccata o persa, ti consigliamo di contattare la tua banca per informarla che stai per ricevere un rimborso.

Anche se la carta non è più utilizzabile per i motivi sopra indicati, in genere le carte possono ancora ricevere transazioni in entrata fino a 6 mesi dalla data di emissione.

La tua banca ti fornirà le indicazioni su come riceverai il rimborso, che potrebbe avvenire tramite reindirizzamento della transazione, assegno, o altre modalità.

Nota importante: Non è possibile richiedere il rimborso su un metodo di pagamento diverso da quello utilizzato per l’acquisto.

Ci impegniamo a imballare e spedire il tuo ordine nel minor tempo possibile, generalmente entro 1-2 giorni lavorativi. La consegna avviene solitamente entro 3-5 giorni lavorativi.

⚠️ Attenzione: condizioni meteorologiche avverse, giorni festivi, periodi di alta stagione e informazioni di consegna errate potrebbero causare ritardi nella spedizione.

Gli ordini possono essere spediti, a seconda della disponibilità, da:

• Magazzino centrale, Torino
• Punti vendita presenti sul territorio italiano.

Il luogo di spedizione del tuo ordine può influenzare il corriere utilizzato e le tempistiche di consegna. Per questo motivo, potresti ricevere il tuo ordine in più spedizioni. Non preoccuparti, riceverai tutti i dettagli via e-mail.

La spedizione è gratuita per tutti gli ordini pari o superiori a € 200,00.

Per ordini inferiori a € 200,00, si applicano le seguenti tariffe:

• Italia: € 7,00
• Europa: € 9,90

Per le spedizioni internazionali, si applicano tariffe fisse indipendentemente dal valore dell’ordine:

• Regno Unito: £ 29,90
• Giappone: ¥ 9.700
• Resto del mondo (Paesi Extra-Europei): € 49,90

Spediamo e accettiamo resi nei seguenti Paesi:

Unione Europea (UE): Austria, Belgio, Bulgaria, Croazia, Cipro, Repubblica Ceca, Danimarca, Estonia, Finlandia, Francia, Germania, Grecia, Irlanda, Italia, Lettonia, Lituania, Lussemburgo, Malta, Paesi Bassi, Polonia, Portogallo, Romania, Slovacchia, Slovenia, Spagna, Svezia, Ungheria.

Europa (Extra-UE)Albania, Montenegro, Norvegia, Svizzera, Regno Unito, Principato di Monaco, Città del Vaticano, Georgia.

Asia: Giappone, Emirati Arabi Uniti

Africa: Algeria, Marocco, Sudafrica, Tunisia.

Sud America: Argentina, Brasile.

Zone escluse: Non spediamo nei Paesi non elencati sopra né nelle zone duty-free o con regime fiscale speciale (ad esempio Livigno, Campione d’Italia, Isole Canarie, Gibilterra, ecc.).

Restrizioni di consegna: Non consegniamo a Caselle Postali (P.O. Box), uffici postali, hotel, locker o indirizzi incompleti o non verificabili. Gli ordini con indirizzi non idonei potranno essere annullati automaticamente.

La consegna degli ordini è disponibile solo presso indirizzi privati o luoghi di lavoro.

Non è possibile richiedere la consegna presso punti di ritiro, locker o uffici postali, sia pubblici che privati. Questa opzione non è infatti disponibile durante il check-out.

La consegna degli ordini è disponibile solo presso indirizzi privati o luoghi di lavoro.

Non è possibile richiedere la consegna presso punti di ritiro, locker o uffici postali, sia pubblici che privati. Questa opzione non è infatti disponibile durante il check-out.

Il corriere incaricato della spedizione viene assegnato in base al luogo di partenza e alla destinazione dell'ordine.

Collaboriamo con i seguenti corrieri:

• SDA Express Courier SPA
• GLS Italy
• BRT Corriere Espresso
• TNT Express (in fase di transizione verso FedEx)
• DHL International
• UPS

Ritirare il tuo ordine in negozio è semplice!

1. Aggiungi l'articolo al carrello.

2. Prima del pagamento, seleziona l'opzione "Ritiro" alla voce "Modalità di consegna".

3. Se l'opzione è disponibile per gli articoli scelti, potrai confermare il ritiro in negozio.

⚠ Il servizio di ritiro in negozio è disponibile solo nei punti vendita in Italia che aderiscono all'iniziativa.

Hai tre opzioni per tracciare la tua spedizione:

1. Tramite e-mail: utilizza il link presente nella mail di conferma della spedizione.

2. Dall'Area Riservata: se hai un account, puoi monitorare la spedizione direttamente dal tuo profilo.

3. Cliccando qui

Per sapere se un articolo tornerà disponibile, ti basterà cliccare sull'cona della campanella nella pagina del prodotto. 🔔 Riceverai una mail non appena il prodotto sarà di nuovo in stock!

Garantiamo la qualità del servizio sottoponendo i nostri prodotti a un elevato standard di controllo della qualità. Garantiamo che i nostri prodotti sono conformi agli standard italiani e dell'Unione Europea (UE) ove applicabili.La garanzia copre tutti i prodotti sul mercato per due anni. Nessuna garanzia viene esonerata in base alle normative di un paese diverso se risiedi in un paese al di fuori dell'UE.Se hai riscontrato difetti su prodotti acquistati online da meno di 2 anni, contattaci indicando il codice d'ordine e allegando delle immagini del difetto. ⚠ Attenzione! Se hai acquistato l'articolo difettato in un punto vendita dovrai rivolgerti direttamente al venditore.

Per verificare l'originalità del prodotto sarà sufficiente inquadrare il codice QR presente sull'etichetta interna con la propria fotocamera (Apple) oppure utilizzando un'apposita app (Android).

Si è così reindirizzati alla pagina web con le informazioni di produzione del tuo prodotto.

Qualora non fosse presente il QR code (ad es. articoli di collezioni passate), si potrà comunque utilizzare lo strumento online inserendo nell'apposito box il Serial Number presente sull'etichetta.

Clicca qui per essere reindirizzato alla pagina BasicLabels e verificare l'originalità del tuo prodotto.

Molti modelli Sebago prevedono diversi tipi di calzata; indichiamo le calzate con una lettera accanto al numero delle scarpe, ad esempio: 43|R.

W - "WIDE"

Calzata larga, indicata per chi ha una pianta del piede larga o necessità particolari

R - "REGULAR"

Calzata regolare, indicata per chi ha una forma del piede regolare, si può acquistare il numero che si è soliti indossare

S - "SLIM"

Calzata stretta, questi modelli sono più stretti dai bordi, indicata per un piede affusolato

Sì, tutti i prezzi mostrati sul sito sono comprensivi di IVA.

Puoi acquistare utilizzando i seguenti metodi di pagamento:

• Carta di credito o debito (American Express, Visa, Mastercard)
• Apple Pay*
• PayPal
• Klarna
• Satispay
• Scalapay
• Google Pay

*il metodo di pagamento Apple Pay verrà mostrato esclusivamente su Mac, iPhone e iPad.

Potrai selezionare il metodo di pagamento preferito durante la fase di checkout, nella sezione "Pagamento".

Attenzione: Accettiamo solo i metodi di pagamento indicati durante il checkout.

❌ Non sono disponibili:

• Pagamento alla consegna (contrassegno)
• Pagamento anticipato tramite bonifico bancario anticipato mediante bonifico bancario.

Non perdere le nostre promozioni!

I codici sconto e le offerte esclusive vengono inviati via newsletter.

Iscriviti subito per riceverli in anteprima! Puoi farlo facilmente:

Vai in fondo a qualsiasi pagina del nostro sito, inserisci la tua email nel modulo e conferma l’iscrizione.

Se hai ricevuto un Coupon o codice sconto sui tuoi acquisti, potrai attivarlo nella schermata di check-out.

1. Dopo aver accettato i termini e le condizioni, premi il pulsante "Pagamento".

2. Nella schermata successiva, inserisci il codice ricevuto nell'apposito box (1) ed in seguito clicca su "Applica" (2):

Ogni codice sconto è unico ed ha un periodo di validità determinato.

Ricordiamo che puoi ottenere un codice sconto di benvenuto e ulteriori promozioni periodiche se ti iscrivi alla nostra newsletter.

Se possiedi uno sconto o del credito BasicCard, questi verranno proposti automaticamente durante il checkout, dopo aver proseguito dal carrello.

Come applicare lo sconto?

1. Seleziona il codice sconto o il saldo BasicCard disponibile.

2. Clicca sul pulsante "Applica" accanto all’opzione scelta.

⚠ Attenzione! Gli sconti BasicCard sono visibili solamente dopo aver effettuato l'accesso all'account collegato.

Sì. I pagamenti con carta attiveranno i server sicuri sul sito Web che aderiscono agli standard di sicurezza SSL. Il trasferimento dei dati della carta è completamente sicuro.

L'inserimento dei dati sensibili avviene in maniera del tutto sicura con garanzie totali per il cliente. Il sistema di sicurezza del sito è costituito da un protocollo TCP/IP con crittografia a 128 bit, certificato da VeriSign.

Dopo aver raccolto i dettagli del pagamento, la banca che ha fornito la carta accompagnerà il cliente al processo di autorizzazione internazionale e verrà ricevuta una conferma per indicare se il pagamento è andato a buon fine o meno. (3DS)

Sì, è possibile pagare a rate direttamente sul nostro sito. Se paghi con PayPal, è possibile che ti proponga di dilazionare il pagamento; questo è da gestire direttamente dall'app in quanto il servizio è offerto direttamente da PayPal. Se paghi con Klarna, anche in questo caso, la gestione delle rate è da seguire direttamente con l'assistenza di Klarna. In caso di reso di un ordine pagato a rate, per chiarimenti sulla modalità di rimborso, rimandiamo all'assistenza clienti dei vari servizi.

Sì, è possibile richiedere una fattura non dettagliata, ma solo durante l’acquisto.

Cosa fare?

1. Assicurati di essere loggato al tuo account (se non ne hai uno, crealo prima di completare l'ordine).

2. Durante il checkout, nella sezione "Pagamento", clicca sull’apposita icona per la richiesta fattura.

3. Compila il modulo con i dati di fatturazione richiesti.

Tempistiche di emissione

La fattura sarà inviata nel cassetto fiscale della società entro il 15° giorno del mese successivo all’acquisto.

⚠ Attenzione! Se la fattura non viene richiesta durante l’ordine, non potrà essere emessa successivamente, neanche dal Servizio Clienti.

Collegati alla pagina di attivazione cliccando qui.Inserisci il codice nel box, dai il consenso e clicca su "ATTIVA". Nella pagina successiva comparirà il modulo di accesso al profilo: se ne hai già uno, dovrai effettuare l'accesso. Se non hai ancora un profilo, devi crearlo. Esegui la procedura e una volta completata comparirà il messaggio di conferma accesso al profilo, clicca su "CONTINUA". Ti verrà infine richiesto di confermare la tua mail, segui le istruzioni direttamente dal modulo.

Se la tua azienda ha stipulato una convenzione con i nostri negozi, ti avrà fornito un codice di attivazione.

Come attivarlo?

1. Vai alla pagina di attivazione: Attiva la tua convenzione

2. Inserisci il codice fornito, dai il consenso e clicca su "ATTIVA"

3. Effettua l’accesso al tuo profilo. Se non ne hai uno, creane uno seguendo la procedura guidata.

4. Conferma la tua email seguendo le istruzioni.

BasicCard e Vantaggi

L’attivazione della convenzione comporta la creazione di una BasicCard, la nostra tessera fedeltà virtuale, che ti permette di:

• Tenere traccia dei tuoi acquisti
• Utilizzare sconti e promozioni esclusive
• Accedere a vantaggi stagionali⚠ Importante: La BasicCard è legata alla tua email, quindi assicurati di utilizzarne sempre la stessa per accedere ai tuoi benefici!

⚠ Importante: La BasicCard è legata alla tua email, quindi assicurati di utilizzarne sempre la stessa per accedere ai tuoi benefici!

Stai acquistando da:Sebago.com c/o Sebago SrlLargo Maurizio Vitale, 110152 TorinoItaliaP. I.V.A 11757840019 Registrata al Refashion UIN (Unique Identification Number): FR391815_11QPOZRegistrata in CITEO con UIN (Unique Identification Number:): FR391815_01AHFORegistrata al Registro Imprese di Torino.Ogni acquisto nel sito sebago.com è regolato dalle seguenti condizioni generali di contratto che sostituiscono ogni precedente regolamento.Ci riserviamo il diritto di variare le seguenti condizioni.Le eventuali nuove regole saranno efficaci dal momento in cui saranno pubblicate in questo sito.Ti invitiamo quindi a leggere con attenzione questo sito ogni volta che acquisti qualcosa su sebago.com.

Purtroppo, una volta confermato, l'ordine non può essere modificato in alcun modo. Se desideri apportare modifiche, sarà necessario effettuare un nuovo ordine.

In alternativa, hai le seguenti opzioni:

• Annullare l'ordine: i tempi per l'annullamento sono molto ridotti, quindi è importante agire rapidamente.
• Rifiutare l'ordine al momento della consegna.
• Accettare la consegna e successivamente procedere con il recesso e/o reso tramite il nostro portale dedicato al recesso e/o reso.

ll tempo per annullare un ordine è limitato.

Se hai un account, segui questi passaggi:

1. accedi al tuo account e vai alla sezione Ordini;

2. clicca su Dettagli dell'ordine che vuoi annullare;

3. clicca su Annulla ordine. Ti apparirà il bottone ANNULLA ORDINE.

Se leggi "questo ordine non è più cancellabile" e il bottone non è cliccabile, significa che è troppo tardi perché tu (o un membro del Customer Service) possa cancellare l'ordine.

Se non hai un account procedi così:

vai sulla mail di conferma ordine e clicca "vedi il mio ordine".

Si aprirà una pagina con i dettagli dell'ordine, sotto la quale vedrai il bottone "Annulla ordine"

Se non vedi il bottone vuol dire che che è troppo tardi perché tu (o un membro del Customer Service) possa cancellare l'ordine.

Se non hai ricevuto la conferma d'ordine via email, potrebbe essere dovuto a uno dei seguenti motivi:

Indirizzo email errato: potresti aver inserito un indirizzo email non valido o aver commesso errori di digitazione.

Pagamento non andato a buon fine: in alcuni casi, la transazione potrebbe essere stata pre-autorizzata (spesso indicata come "non contabilizzata"), il che significa che l'importo non è stato detratto. Ti consigliamo di verificare con il tuo istituto di credito il motivo della mancata transazione.

Prima di contattarci, controlla nella cartella della posta indesiderata o SPAM per assicurarti che la conferma non sia finita lì.

Se hai bisogno di assistenza, contattaci per capire cosa è successo e come possiamo rimediare!

Non preoccuparti, non hai pagato due volte. Quello che vedi è un fenomeno comune nei pagamenti online e può dipendere da due motivi:

1. La "Prenotazione" della banca (Pre-autorizzazione)

Quando acquisti a rate, il sistema effettua un controllo per verificare che la carta sia valida e abbia fondi sufficienti.

• Cosa vedi: Due movimenti simili. Uno è l'addebito della prima rata, l'altro è solo una somma bloccata temporaneamente.
• Cosa succede: La somma bloccata non viene prelevata e tornerà disponibile sul tuo saldo automaticamente.

2. Ordine non concluso

Se hai provato a fare l'ordine ma qualcosa è andato storto (es. errore di connessione), potresti vedere un movimento "in attesa".

• Poiché l'ordine non è stato confermato, non riceverai alcun addebito reale. Il blocco sparirà da solo.

Quanto tempo ci vuole?

Il rilascio della somma bloccata non dipende da noi, ma dalla tua banca. Di solito avviene entro 3-7 giorni lavorativi.

Consiglio: Controlla lo stato del movimento sulla tua app bancaria. Se leggi "In attesa" o "Non contabilizzato", significa che la somma non è stata scalata e verrà sbloccata a breve.

I pacchi possono essere restituiti al mittente per vari motivi, come ripetuti tentativi di consegna falliti, informazioni di consegna mancanti o errori da parte del corriere. A causa delle numerose operazioni nel nostro magazzino, non siamo in grado di rispedire un ordine che sia tornato indietro.

Una volta ricevuto il pacco nel nostro magazzino, procederemo con il rimborso. Ti chiediamo di consentire fino a 14 giorni lavorativi per completare il processo di rimborso. Se non hai ricevuto il rimborso entro questo periodo, contatta il nostro Servizio Clienti, che troverà una soluzione per te.

Ti consigliamo innanzitutto di verificare con i tuoi vicini o altre persone che potrebbero aver ricevuto il pacco per errore. In alcuni casi, i corrieri lasciano i pacchi in luoghi diversi o li affidano a qualcun altro per la consegna.

Se dopo aver controllato non riesci a trovare il pacco, contattaci e faremo il possibile per aiutarti a risolvere la situazione.

Se hai riscontrato difetti in uno o più articoli ordinati, puoi procedere con la richiesta di reso cliccando qui e selezionando la motivazione "Item damaged / Articolo danneggiato".

Per velocizzare la gestione della tua richiesta, ti chiediamo di allegare delle fotografie (massimo 6), tra cui:

• Foto dell’etichetta interna
• Foto dell’articolo visto per intero
• Foto che evidenziano il difetto riscontrato

⚠ Attenzione: Non effettuiamo cambi di articoli. Se desideri un altro prodotto, dovrai procedere con un nuovo acquisto.

Se hai ricevuto un prodotto sbagliato (colore, taglia, prodotto diverso da quello ordinato) puoi richiedere un recesso e/o reso entro 30 giorni dalla sua ricezione.

Durante la procedura di recesso e/o reso, indica tra le motivazioni "diverso da come descritto" e poi "articolo diverso da ordinato".

Il tuo ordine potrebbe essere stato suddiviso in più spedizioni, quindi i prodotti mancanti ti arriveranno successivamente.

Se hai un account:

1. Accedi alla tua area riservata.

2. Vai alla sezione Ordini e seleziona l'ordine di tuo interesse.

3. Clicca su Dettagli per visualizzare la lista dei prodotti e delle rispettive spedizioni.

4. Cliccando su TRACK, potrai seguire lo stato della spedizione.

Se non hai un account, nessun problema!

Riceverai un'email di conferma per ogni spedizione con il relativo codice di tracciamento.

Se hai bisogno di assistenza, contattaci!

Se il corriere non riesce a consegnare il pacco, la spedizione verrà messa in giacenza. Questo può accadere per diversi motivi:

• Errore nell'indirizzo (es. nome mancante sul citofono, numero civico errato, CAP inesatto).
• Destinatario assente al momento della consegna.

Non preoccuparti, puoi ancora ricevere il tuo ordine!

Per fornirci i dati corretti, segui questi passaggi:

1. Clicca su "Contattaci".

2. Seleziona come oggetto "Svincolare la giacenza".

3. Indica il tuo indirizzo completo nel seguente formato:

Nome e Cognome (come indicato sul citofono)

Via e numero civico

CAP, Comune, Provincia

Numero di telefono

Importante: Se vuoi ricevere il pacco presso un negozio o un'azienda, è fondamentale indicarne il nome o la ragione sociale.

Contattaci il prima possibile per sbloccare la spedizione!

Ci impegniamo a rispettare i tempi di consegna, ma in alcuni casi potrebbero verificarsi dei ritardi, ad esempio se:

• L'ordine è stato effettuato durante saldi o promozioni.
• Gli articoli provengono da un magazzino diverso da quello principale.
• L'ordine è stato effettuato in un giorno non lavorativo.
• Si sono verificati imprevisti indipendenti dal nostro controllo.
• Il pacco è in giacenza.

Tracking non aggiornato?

• Se il tracciamento della spedizione non risulta aggiornato, potrebbe dipendere da:
• Il corriere non ha ancora ritirato la spedizione.
• Il corriere ha appena ritirato la spedizione e il sistema deve ancora registrarla.

Tempi di preparazione e consegna

Prepariamo il tuo ordine in 1-2 giorni lavorativi.

Una volta spedito, la consegna avviene entro 3 giorni lavorativi.

Se hai dubbi o necessiti di assistenza, contattaci!

Il codice promozionale inserito potrebbe non funzionare a causa di un errore di digitazione (verifica di aver inserito correttamente lettere e numeri), condizioni specifiche (come una spesa minima) o una data di scadenza. Se continui a riscontrare problemi, contatta il nostro team di supporto per assistenza.

Se sei in possesso di un codice sconto e hai dimenticato di applicarlo al tuo ordine, purtroppo non è più possibile applicarlo una volta confermato il pagamento. Non ti preoccupare, in base alla sua scadenza e validità, puoi utilizzarlo sul tuo prossimo acquisto!

Oltre al negozio online sebago.com, è possibile trovarci anche nei negozi fisici. In caso necessitassi di informazioni sul tuo acquisto, i nostri agenti dell'Assistenza clienti non hanno modo di risponderti.

Non preoccuparti, potrai comunque richiedere assistenza in base al luogo di acquisto:

• Se hai acquistato in un punto vendita monomarca (negozi a insegna Brand), richiedi informazioni allo stesso: se non puoi recarti di persona, consigliamo anche un contatto via e-mail e/o telefono;
• Se hai acquistato in un punto vendita multimarca, devi rivolgerti al rivenditore che, qualora ne ricorrano le condizioni, è tenuto, per legge, a riconoscere al cliente finale, senza addebito di ulteriori spese, la riparazione o la sostituzione del prodotto non conforme ovvero, nel caso in cui ciò non sia possibile, la riduzione o il rimborso del prezzo (artt. 130, 131, 132 Codice del Consumo);
• Se hai acquistato in un Outlet, dovrai recarti in negozio o contattarlo perché si tratta di un canale diverso dal nostro.

⚠ Attenzione! Ricorda che, per ottenere assistenza sui tuoi acquisti in negozio, dovrai fornire una prova d'acquisto.

Il nostro Servizio Clienti è a tua completa disposizione.

Scrivici: Modulo di contatto o via mail a customer@sebago.com

Chiamaci: +39 0832 1680019 (Lun – Sab, 9:00 – 19:00 CEST)