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Ordine
In caso di mancata giacenza del prodotto selezionato nel nostro magazzino online, questo ti sarà spedito dai nostri punti vendita fisici.
Nota bene che gli articoli spediti da negozi fisici:
- possono essere consegnati solo in UE: Austria, Belgio, Bulgaria, Cipro, Croazia, Danimarca, Estonia, Finlandia, Germania, Francia, Grecia, Irlanda, Italia, Lettonia, Lituania, Lussemburgo, Malta, Olanda, Principato di Monaco, Polonia, Portogallo, Repubblica Ceca, Slovacchia, Romania, Slovenia, Spagna, Svezia, Ungheria. Sono escluse le zone extra-doganali (ad esempio Livigno, Campione d'Italia, Isole Jersey, Gibilterra, Isole Canarie etc.) Esclusioni: USA e UK, caselle postali, uffici postali, hotel e simili organizzazioni. Salvo che il destinatario sia impiegato e riconoscibile presso queste strutture; zone extra-doganali; paesi non indicati nella risposta alla domanda "In quali paesi consegnate?";
- possono essere cambiati entro 30 giorni dalla data di acquisto, in qualsiasi negozio fisico con stessa insegna del Brand acquistato. Questa opzione è valida solo nei negozi in Italia;
- nel caso in cui uno o più articoli ricevuti presentassero dei difetti provvederemo al ritiro e al rimborso. Non è possibile chiederne la sostituzione. Clicca sulla domanda "Cosa devo fare se ho ricevuto un articolo difettato?";
Se hai ricevuto un Coupon per usufruire di uno sconto per i tuoi acquisti, procedi all'attivazione del tuo codice personale al Checkout del tuo carrello, inserendolo nell’apposito box.
Ogni codice sconto è univoco e ha un periodo di validità prestabilito.
Si, devi mandare la richiesta entro la fine del mese rispetto alla data del tuo acquisto al nostro indirizzo customer@sebago.com, indicando il numero di ordine e i dati completi di fatturazione.
Il documento ti sarà inviato nel cassetto fiscale entro il quindicesimo giorno del mese successivo alla data del documento di consegna. Non sarà possibile emettere ed inviare la fattura quando non richiesta nella fase sopra indicata.
Pagamenti
Questi i metodi di pagamento disponibili: - Carta di credito - Carta prepagata - PayPal - Pagamenti PayPal ricorrenti - AmazonPay
Il pagamento con carta di credito viene effettuato sul "Server Sicuro del Sito" che risponde agli standard di sicurezza SSL. La trasmissione dei dati della tua carta di credito avviene in un contesto totalmente protetto.
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Dopo aver raccolto i dati relativi al pagamento, la banca li inserirà nei circuiti autorizzativi internazionali ed attraverso essi raggiungerà la banca che ha emesso la tua carta di credito per ottenere un riscontro positivo o negativo alla richiesta di autorizzazione, dopo di che, ripercorrendo al contrario il tragitto la banca, sulla scorta delle informazioni ricevute, provvederà a confermarci o meno l'avvenuto pagamento.
Tempi e costi di spedizione
Per ordini di importo superiore a 150 euro e’ gratuita.
Per ordini inferiori a 150 euro i costi sono i seguenti:
- €4,90 euro in Italia
- €9,90 in Europa
UE: Austria, Belgio, Bulgaria, Cipro, Croazia, Danimarca, Estonia, Finlandia, Germania, Francia, Grecia, Irlanda, Italia, Lettonia, Lituania, Lussemburgo, Malta, Olanda, Principato di Monaco, Polonia, Portogallo, Repubblica Ceca, Slovacchia, Romania, Slovenia, Spagna, Svezia, Ungheria. Sono escluse le zone extra-doganali (ad esempio Livigno, Campione d'Italia, Isole Jersey, Gibilterra, Isole Canarie ecc.)
Esclusioni:
Acquisti con indirizzo verso:
Caselle postali, uffici postali, hotel e organizzazioni simili. Salvo che il destinatario sia impiegato e riconoscibile presso queste strutture; zone extra-doganali; paesi non indicati nella risposta alla domanda "In quali paesi consegnate?".
Generalmente, il corriere effettua un nuovo tentativo di consegna il giorno successivo. Nel caso in cui il tuo pacco dovesse essere posto in giacenza (sosta momentanea della spedizione presso la filiale di arrivo) riceverai un avviso all’indirizzo e-mail di registrazione che informa della motivazione di mancata consegna con una richiesta di istruzioni per lo svincolo.
Contattaci tempestivamente: provvederemo a fornire al corriere nuove istruzioni di consegna.
Qualora entro 5 giorni lavorativi dal primo avviso di giacenza il nostro customer service non avesse ricevuto alcuna istruzione di svincolo, la spedizione verrà automaticamente fatta rientrare presso i nostri magazzini e dovrà essere rimborsata.
Ci impegniamo per rispettare i tempi di consegna, ma possono sorgere degli imprevisti.
Qui di seguito alcune possibili cause del ritardo:
- L'ordine è stato spedito durante il periodo di saldi/promozioni.
- Hai ordinato un prodotto che si trova presso un magazzino diverso da quello principale.
- L'ordine è stato effettuato durante un giorno festivo.
- Si sono verificati eventi imprevisti che esulano dal nostro controllo.
- Il tuo pacco si trova in giacenza (sosta momentanea della spedizione presso la filiale di arrivo).Controlla di aver fornito in modo preciso i dati di spedizione e di aver indicato il nominativo riportato sul citofono. In questo caso Contattaci.
Resi e Rimborsi
Articoli spediti dal magazzino Sebago.com (BasicItalia)
Gli articoli spediti dal magazzino Sebago.com (BasicItalia) possono essere restituiti e quindi rimborsati. Non è gestito il cambio degli articoli.
Potrai effettuare un nuovo ordine ed acquistare l'articolo di tuo interesse.
In caso di prodotti con difetti invece visita la sezione "Reso e rimborso" e "Cosa devo fare se ho ricevuto un articolo difettato? "
Articoli spediti da un negozio fisico
Gli articoli spediti da un negozio fisico possono essere cambiati in qualsiasi negozio fisico ad insegna Sebago.
Presenta lo scontrino di cortesia entro 30 giorni dalla data di acquisto e l'articolo da cambiare. Potrai sostituire l'articolo presentato con un prodotto di valore pari o superiore (aggiungendo la differenza).
In seguito al cambio in negozio non sarà più possibile procedere con il reso online di nessun articolo presente nel medesimo ordine.
Il servizio che permette il cambio degli articoli è riservato ai negozi fisici situati in Italia.
NB: Il link per l'inserimento della richiesta di reso e' attivo nel tuo Account non appena tutta la merce inclusa nell'ordine verrà consegnata e la richiesta potrà essere inviata solo 1 volta. Nel caso in cui tu intenda restituire dei prodotti in un secondo momento devi contattarci.Puoi rendere uno o più articoli e fare un pacco unico di tutti i prodotti per i quali desideri ricevere il rimborso. Dopo avere compilato il modulo di reso riceverai istruzioni e l'etichetta per rispedire l'ordine.
La merce deve essere integra, mai indossata e confezionata con l'imballaggio originale - se non disponibile questo deve essere sostituito da un imballaggio adatto ad una spedizione via posta o corriere. Sulla confezione deve essere applicata l'etichetta acquisita dalla procedura di reso.
Il rimborso verra' effettuato quando la merce rientra presso il magazzino principale, riceverai una e-mail di aggiornamento della tua pratica di reso e la mail di conferma gestione rimborso.
La richiesta di rimborso sarà evasa entro 14 giorni dalla lavorazione del reso, ai sensi dell'art. 56 del Codice del Consumo, così come modificato dal decreto legislativo 21 febbraio 2014 n. 21.
Il rimborso sarà disposto sul conto o sulla carta utilizzati per l'acquisto.
Le modalità previste sono le seguenti:
- Accredito dell'importo sulla medesima carta di credito utilizzata per l'acquisto.
- Accredito dell'importo sul tuo conto PayPal nel caso in cui l'acquisto sia stato effettuato tramite PayPal.
Nel caso in cui al ricevimento dell’ordine dovessi riscontrare un difetto su un prodotto acquistato, devi provvedere a darcene notizia al più presto, entro 8 giorni dal ricevimento della merce, tramite il pulsante Contattaci, avendo cura di indicare:
- Numero d’ordine
- Di che prodotto si tratta indicando il modello ed il codice sul cartellino che accompagna il capo.
- Un paio di foto che evidenzino il difetto.
Il Customer Service risponderà alla tua richiesta appena possibile per fornirti tutta l’assistenza necessaria. In caso di articoli spediti da negozi fisici difettosi: è previsto il ritiro a nostro carico e il rimborso. Non è possibile chiederne la sostituzione. Contattaci e segui le istruzioni sopra indicate.
Per l’esercizio del diritto di recesso è necessaria l’integrità del prodotto, che deve essere munito del proprio cartellino, e della sua confezione originale (busta di plastica o scatola).
Ciò significa che i prodotti restituiti devono essere nuovi, in normale stato di conservazione, non devono essere stati portati o lavati ma solamente provati.
Nel caso in cui la mancata osservanza di queste indicazioni comporti una riduzione del valore del prodotto, potremo ritenerti responsabile di tale riduzione di valore, verrai pertanto contattato dalla nostra Assistenza per l’organizzazione della rispedizione al tuo indirizzo della merce non conforme alle condizioni di reso, che non ti potrà essere rimborsata.
Ritiro in negozio
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Ti informiamo che il servizio di consegna o reso direttamente presso un punto vendita è attualmente attivo solo ed esclusivamente in Italia e solo presso i negozi convenzionati che vengono indicati inserendo CAP della tua città. Se nell'elenco dei punti vendita non trovi un negozio vicino a te potrai spedire la merce.
Visita la sezione "Come posso rendere uno o più prodotti?"
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I soggetti cui si riferiscono i dati personali hanno il diritto in qualunque momento di ottenere la conferma che sia o meno in corso un trattamento di dati personali che li riguardano e in tal caso, di ottenere l'accesso ai dati ed alle informazioni di cui all'art. 15 del Regolamento, di ottenere una copia di tali dati oppure la relativa rettificazione (artt. 15 e 16 Regolamento).
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Informativa BasicCard ai sensi dell'art. 13 del Regolamento UE 2016/679 e della normativa di riferimento applicabile
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Finalità del Trattamento
Il trattamento dei dati sarà finalizzato allo svolgimento delle attività di seguito elencate:
1- rilascio della Carta Fedeltà BasicCard e gestione delle attività non esercitabili in forma anonima e necessarie per consentire ai sottoscrittori la fruizione e il riconoscimento degli sconti e delle promozioni, l'offerta e l'invio di premi, lapartecipazione a raccolte punti e l'accesso agli altri servizi accessori utilizzabili mediante la BasicCard;
2- svolgimento, di attività di marketing diretto, quali l'invio - anche tramite e-mail, SMS ed MMS - di materiale pubblicitario e di comunicazioni aventi contenuto promozionale in relazione a prodotti o servizi forniti e/o promossi dal Titolare o dai suoi partner commerciali, ivi compresi gli omaggi;
3- elaborazione dei Suoi dati personali al fine di collocarLa nel relativo gruppo di interessati (c.d. profilazione) e per poterLe inviare, tramite posta elettronica, telefax e telefono, informazioni commerciali e promozionali personalizzate.
Base giuridica del trattamento
La base giuridica del trattamento dei dati è data dal consenso dell'interessato.
Natura del conferimento dei dati
Per le finalità di cui alla lettera a) del punto precedente, il conferimento dei dati è facoltativo, ma costituisce condizione necessaria ed indispensabile per il rilascio della BasicCard: il mancato conferimento comporta dunque per il richiedente l'impossibilità di ottenere la BasicCard stessa. Per le finalità di cui alle lettere b) e c) del punto precedente, il conferimento dei dati è facoltativo e il rifiuto di prestare il relativo consenso comporta l'impossibilità per il Titolare di dar seguito alle attività di marketing diretto e di profilazione ivi indicate, ma non pregiudica la possibilità per il richiedente di ottenere il rilascio della BasicCard e di accedere ai benefici ad essa connessi.
Modalità del trattamento dei dati
Il trattamento dei dati personali avverrà mediante strumenti cartacei, informatici o telematici e con misure di sicurezza adeguate a garantire la sicurezza e la riservatezza dei suoi dati personali nonché, con riferimento alla profilazione, a tutelare i suoi diritti, le sue libertà e i suoi legittimi interessi e, in particolare, a tutelare il suo diritto di ottenere l'intervento umano da parte del Titolare, di esprimere la propria opinione e di contestare la decisione.
Destinatari dei dati personali
I dati raccolti saranno trattati esclusivamente nell'ambito delle finalità sopraddette all'interno del territorio italiano.
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2- soggetti, anche esterni, di cui il Titolare si avvale per lo svolgimento di attività strumentali e/o accessorie alla gestione della BasicCard e all'erogazione dei servizi e dei benefici ad essa connessi.
Conservazione dei dati
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Diritti dell'interessato
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Titolare del trattamento
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