Artikel(e), die aus dem Sebago.com Lager (BasicItalia) versandt wurden Wir tauschen keine Produkte um, aber Sie können sie zur Rückerstattung zurücksenden. Sie können dann eine neue Bestellung aufgeben und einen Artikel kaufen, an dem Sie interessiert sind.

Wenn ein Produkt fehlerhaft ist, besuchen Sie bitte den Abschnitt „Rücksendungen und Rückerstattungen“, „Was muss ich tun, wenn ich einen fehlerhaften Artikel erhalten habe?“

Artikel(e), die aus einem physischen Geschäft versandt wurden
Artikel, die aus einem physischen Geschäft versandt wurden, können in jedem physischen Geschäft mit demselben Logo wie die gekaufte Marke umgetauscht/ersetzt werden.

Zeigen Sie den Beleg innerhalb von 30 Tagen nach dem Kaufdatum vor und den Artikel, den Sie umtauschen/ersetzen möchten. Sie können den Artikel gegen einen von gleichem oder höherem Wert (Differenzbetrag hinzufügen) als den, der in der ursprünglichen Bestellung gekauft wurde, umtauschen.

Nach dem Umtausch in einem physischen Geschäft ist es nicht mehr möglich, mit der Online-Rücksendung von Artikeln in der Bestellung fortzufahren. Dieser Service ist ausschließlich für Geschäfte in Italien reserviert.

Achtung:

Der Link zur Eingabe der Rücksendeanforderung ist in Ihrem Konto aktiv, sobald alle Waren in der Bestellung geliefert wurden, und die Anfrage kann
nur einmal gesendet werden. Für den Fall, dass Sie Produkte zu einem späteren Zeitpunkt zurücksenden möchten, müssen Sie uns kontaktieren.        

Sie haben 30 Tage nach der Lieferung Zeit, um das Online-Formular für die Rücksendung eines oder mehrerer Produkte auszufüllen.

Loggen Sie sich mit Ihrem Benutzernamen und Passwort auf der Website ein. Klicken Sie auf Konto und dann auf „Frühere Bestellungen“ und nutzen Sie die Funktion „Bestellungen zurücksenden“. Geben Sie die angeforderten Informationen ein.
Sie erhalten dann eine Bestätigungs-E-Mail mit der Rücksendenummer und Anweisungen, wie Sie die Waren zurücksenden können.

Befolgen Sie diesen Prozess nicht, wenn Sie fehlerhafte Waren erhalten haben, sondern besuchen Sie stattdessen den Abschnitt „Was muss ich tun, wenn ich einen fehlerhaften Artikel erhalte?“

Wenn Sie über Amazon Pay oder PayPal Express Checkout gekauft haben, können Sie die Website aufrufen, indem Sie ein Passwort direkt auf unserer Seite konfigurieren. Klicken Sie auf „Anmelden“ und dann auf „Passworthilfe“.

Geben Sie die E-Mail-Adresse oder den Benutzernamen ein, die für die Bestellung verwendet wurden, und konfigurieren Sie das Passwort. Sobald das neue Passwort erstellt wurde, können Sie den Status Ihrer Bestellung überprüfen, die Produkte zurücksenden oder zustimmen, unsere Newsletter zu erhalten, und sind immer über Neuigkeiten und Angebote informiert.

Sie müssen die Rücksendungsanfrage abschließen (führt Sie zurück zu dem Punkt Wie kann ich ein oder mehrere Produkte zurückgeben) und die Artikel innerhalb von 30 Tagen zurücksenden oder in den nächstgelegenen Shop bringen, den Sie aus den vereinbarten Shops ausgewählt haben, gemäß Artikel 52 des italienischen Verbrauchergesetzes (6. September 2005).

Sie können einen oder mehrere Artikel zurücksenden und ein einziges Paket für alle Produkte erstellen, für die Sie eine Rückerstattung wünschen.

Während des Rückgabeverfahrens können Sie entscheiden, ob:

- das Verfahren per Post/Kurier zum Sebago.com-Lager (BasicItalia) erfolgt. Dies liegt in Ihrer Verantwortung und kann mit den Mitteln durchgeführt werden, die Sie am bequemsten finden (Post, Kurier usw.). In beiden Fällen müssen die Waren unbeschädigt, ungetragen und in ihrer Originalverpackung verpackt sein - falls diese nicht verfügbar ist, muss sie durch eine für den Versand per Post oder Kurier geeignete Verpackung ersetzt werden. Das im Rückgabeverfahren erstellte Etikett muss am Paket angebracht werden.

Loggen Sie sich in Ihr Konto ein und füllen Sie das Online-Formular aus. Geben Sie die erforderlichen Informationen ein. Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail mit einer Rücksendenummer und einer Zusammenfassung Ihrer
Anfrage. In allen Fällen erfolgt die Rückerstattung, wenn die Waren im Hauptlager angekommen sind. Sie erhalten eine E-Mail, die Ihre Rücksendedaten aktualisiert, sowie eine E-Mail zur Bestätigung der Bearbeitung der Rückerstattung. Sie erhalten innerhalb weniger Tage eine Bestätigungs-E-Mail, dass die Rückerstattung bearbeitet wurde, innerhalb der in unseren Verkaufsbedingungen festgelegten Frist.

Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 14 Tagen nach der Rücksendung gemäß Artikel 56 des Verbrauchergesetzes, der am 21. Februar 2014 geändert wurde.

Die Rückerstattung wird auf Ihr Konto erfolgen durch:

- Banküberweisung auf dasselbe Konto, das zur Kartenzahlung verwendet wurde;

- Auf Ihr PayPal-Konto für mit PayPal getätigte Einkäufe;

- Durch eine Banküberweisung auf ein Girokonto, indem die Rückerstattungsdetails ausgefüllt werden, wenn die Zahlung bei Ankunft in bar erfolgte.

Zusätzliche Lieferkosten werden nicht erstattet.

Falls Sie einen fehlerhaften Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich innerhalb von acht Tagen nach Erhalt des Artikels. Kontaktieren Sie uns und achten Sie darauf, Folgendes anzugeben:

- Bestellnummer

- Welches Produkt betroffen ist, einschließlich Modell und Code auf dem Etikett, das dem Artikel beiliegt;

- Senden Sie ein paar Fotos, die den Defekt zeigen.

Der Kundenservice wird so schnell wie möglich antworten und alle notwendigen Unterstützung bieten.

Wenn fehlerhafte Artikel aus einem stationären Geschäft versendet wurden, holen wir sie ab und erstatten die Kosten auf unsere eigene Rechnung. Ein Austausch kann nicht angefordert werden.

Um Ihr Rückgaberecht auszuüben, muss das Produkt in gutem Zustand sein, zusammen mit dem eigenen Etikett und der Originalverpackung, sofern diese bereitgestellt wurde
(Plastiktüte oder Box, je nach Artikel).

Das bedeutet, dass die zurückgegebenen Produkte in einem neuwertigen Zustand sein müssen, sie dürfen nicht benutzt oder gewaschen, sondern nur getestet werden.

Falls die Nichteinhaltung dieser Hinweise zu einer Wertminderung des Produkts führt, können wir Sie für diese Wertminderung verantwortlich machen. Daher werden Sie von unserem Kundenservice kontaktiert, um die Rücksendung der Waren, die nicht den Rückgabebedingungen entsprechen, an Ihre Adresse zu organisieren, die Ihnen nicht erstattet werden können.

Wenn Sie als Gastbenutzer eingekauft haben, klicken Sie auf 'Bestellung anzeigen' in der Bestellbestätigung, die Sie per E-Mail oder von der Website erhalten haben, klicken Sie auf Anmelden und dann auf 'Passwort vergessen', um ein Passwort zu erstellen, mit dem Sie auf Ihr Profil zugreifen können.