Artículo(s) enviado desde el almacén de Sebago.com (BasicItalia) No intercambiamos productos, pero puedes devolverlo para un reembolso. Luego puedes hacer un nuevo pedido y comprar un artículo que te interese.

Si un producto está defectuoso, consulta la sección “Devoluciones y reembolsos”, “¿Qué debo hacer si he recibido un artículo defectuoso?”

Artículo(s) enviado desde una tienda física
Los artículos enviados desde una tienda física pueden ser intercambiados/reemplazados en cualquier tienda física con el mismo signo que la marca comprada.

Muestra el recibo dentro de los 30 días a partir de la fecha de compra y el artículo que deseas intercambiar/reemplazar. Podrás cambiar el artículo por uno de igual o mayor valor (sumando la diferencia de cantidad) que el que compraste en el pedido original.

Después del cambio en una tienda física, ya no será posible proceder con la devolución en línea de ningún artículo en el pedido. Este servicio está reservado únicamente para tiendas en Italia.

Atención:

El enlace para ingresar la solicitud de devolución está activo en tu cuenta tan pronto como se hayan entregado todos los bienes incluidos en el pedido y la solicitud solo se puede enviar una vez. En caso de que desees devolver productos en un momento posterior, debes contactarnos.        

Tiene 30 días desde la entrega para completar el formulario en línea para la devolución de uno o más productos.

Inicie sesión en el sitio web utilizando su nombre de usuario y contraseña. Haga clic en Cuenta y luego en 'Pedidos anteriores' y use la función 'Devolver pedidos'. Inserte la información
solicitada. Luego recibirá un correo electrónico de confirmación con el número de devolución e instrucciones sobre cómo enviar los productos de vuelta.

No siga este proceso si ha recibido productos defectuosos, sino visite la sección "¿Qué debo hacer si recibo un artículo defectuoso?" en su lugar.

Si compró a través de Amazon Pay o PayPal Express Checkout, puede acceder al sitio configurando una contraseña directamente en nuestro sitio. Haga clic en "Iniciar sesión" y luego en "Asistencia para contraseñas"

Ingrese el correo electrónico o nombre de usuario utilizado para hacer el pedido y configure la contraseña. Una vez que se haya creado la nueva contraseña, podrá consultar el estado de su pedido, devolver los productos o dar su consentimiento para recibir nuestros boletines y estar siempre informado sobre novedades y ofertas.

Necesitas completar la solicitud de devolución (te enviará de regreso al punto ¿Cómo puedo devolver uno o más productos?) y devolver los artículos dentro de un plazo de 30 días o llevarlos a la tienda más cercana que hayas elegido entre las convenidas, de acuerdo con el artículo 52 del Código del Consumidor Italiano (6 de septiembre de 2005).

Puedes devolver uno o más artículos y hacer un solo paquete de todos los productos para los que deseas recibir un reembolso.

Durante el procedimiento de devolución, puedes decidir si:

- proceder por correo/courier al almacén de Sebago.com (BasicItalia). Esto es a tu cargo y responsabilidad y se puede realizar utilizando los medios que consideres más convenientes (correo, courier, etc...). En ambos casos, los productos deben estar intactos, nunca usados y empaquetados en su embalaje original; si este no está disponible, debe ser reemplazado por un embalaje adecuado para el envío por correo o courier. La etiqueta adquirida del procedimiento de devolución debe ser adjuntada al paquete.

Inicia sesión en tu cuenta y completa el formulario en línea. Introduce la información requerida. Recibirás un correo electrónico de confirmación con un número de devolución y un resumen de tu
solicitud. En todos los casos, el reembolso se realizará cuando los productos regresen al almacén principal, recibirás un correo electrónico actualizando tu archivo de devolución y el correo electrónico confirmando la gestión del reembolso. Recibirás un correo electrónico de confirmación de que el reembolso ha sido procesado en unos pocos días y dentro del plazo establecido por nuestros términos de venta.

El reembolso se realizará dentro de los 14 días siguientes a la devolución según el artículo 56 del Código del Consumidor modificado el 21 de febrero de 2014.

El reembolso se realizará en tu cuenta de:

- Transferencia bancaria a la misma cuenta utilizada por la tarjeta para realizar la compra;

- A tu cuenta de PayPal para compras realizadas por PayPal;

- Mediante transferencia bancaria a una cuenta corriente completando los detalles del reembolso si el pago se realizó en efectivo a la entrega.

Los costos adicionales de entrega no serán reembolsados.

En caso de que reciba un artículo defectuoso, contáctenos lo antes posible dentro de los ocho días de haber recibido el artículo. Contáctenos y asegúrese de indicar:

- Número de pedido

- Qué producto está afectado, indicando el modelo y el código en la etiqueta que acompaña al artículo;

- Envíe un par de fotos mostrando el defecto.

El servicio de atención al cliente responderá lo antes posible y proporcionará toda la asistencia necesaria.

Si se han enviado artículos defectuosos desde una tienda física, los recogeremos y proporcionaremos un reembolso a nuestro cargo. No es posible solicitar un sustituto.

Para ejercer su derecho de devolución, el producto debe estar en buenas condiciones junto con su propia etiqueta y su embalaje original si se proporcionó
(bolsa de plástico o caja dependiendo del artículo).

Eso significa que los productos devueltos deben estar en condiciones como nuevos, no deben estar usados ni lavados, solo probados.

En caso de que el incumplimiento de estas indicaciones lleve a una reducción en el valor del producto, podemos considerar que usted es responsable de esta reducción en el valor, por lo tanto, se le contactará desde nuestro Servicio de Asistencia para organizar la devolución a su dirección de los bienes que no cumplan con las condiciones de devolución, los cuales no pueden ser reembolsados.

Si realizaste la compra como usuario invitado, haz clic en 'Ver tu pedido' en la confirmación de pedido que recibiste por correo electrónico o desde el sitio web, haz clic en Iniciar sesión y luego en 'Olvidé mi contraseña' para crear una contraseña y acceder a tu perfil.