Puedes solicitar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la fecha de entrega de tu pedido.

El producto debe estar:

✔ Nuevo y sin usar, solo probado.
✔ Sin lavar.
✔ Con la etiqueta original aún colocada.
✔ Sin daños accidentales.
✔ Sin defectos (si el producto está defectuoso, te recomendamos abrir una reclamación).

¿Qué ocurre si la devolución no cumple con estas condiciones?

Si la devolución no cumple con los requisitos anteriores, será rechazada por nuestro departamento de devoluciones.

En ese caso, deberás hacerte cargo de recoger el producto y no tendrás derecho a un reembolso.

¿Puedo cambiar un producto?

Actualmente, no ofrecemos cambios. Si deseas una talla o color diferente, te recomendamos devolver el artículo comprado y realizar un nuevo pedido."

Si tienes una cuenta en nuestro sitio web:

1️⃣ Inicia sesión en tu cuenta y haz clic en la sección Devoluciones.
2️⃣ En la sección Elegibles para devolución, verás todos los pedidos que aún están dentro del plazo de devolución.
3️⃣ Haz clic en el pedido correspondiente para iniciar la solicitud de devolución.

Si no tienes una cuenta:

🔹 Ve a la sección Devoluciones en la parte inferior del sitio web.
🔹 Introduce tu número de pedido (con o sin el símbolo # o -) y el código postal de la dirección de envío o el correo electrónico asociado al pedido.

Proceso de devolución

Una vez iniciada la solicitud, se te pedirá:

✅ Seleccionar el motivo de la devolución (puedes subir imágenes y dejar un comentario).
✅ Elegir tu solución de devolución preferida (actualmente solo están disponibles los reembolsos al método de pago original).
✅ Seleccionar el método de envío de la devolución:

🔹 Opciones gratuitas: Devolución mediante etiqueta UPS o devolución en tienda.
🔹 Opción de pago: Enviar la devolución utilizando el transportista de tu elección.

📩 Según el método seleccionado, recibirás un correo electrónico con las instrucciones para enviar o devolver el artículo.

⚠ La devolución debe enviarse en un plazo de 14 días desde la fecha de la solicitud.

Nota: Las políticas de devolución pueden variar según el país. En Alemania, los gastos de devolución corren a cargo del cliente.

Si estás listo para iniciar el proceso de devolución, haz clic aquí.

La devolución puede ser gratuita o de pago, según la opción elegida durante la solicitud:

✅ Si eliges la opción de envío con etiqueta gratuita: Recibirás una etiqueta prepago de UPS.

💰 Si eliges enviar con un transportista propio: Los gastos de envío corren por tu cuenta. Puedes utilizar cualquier empresa de transporte.

La dirección de envío es: BasicItalia - Strada Cebrosa 106, 10156 Torino (TO), Italia

🏬 Si eliges devolver el producto en tienda: Lleva el paquete a una tienda del grupo.

No recibirás una etiqueta de devolución, sino únicamente instrucciones para completar el procedimiento.
(Opción disponible solo en Italia)

Encuentra la tienda más cercana.

Nota: Las políticas de devolución pueden variar según el país.

Aceptamos devoluciones solo de los siguientes países de la Unión Europea (UE):

Austria, Bélgica, Bulgaria, Chipre, Croacia, República Checa, Dinamarca, Estonia, Finlandia, Alemania, Francia, Grecia, Hungría, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Países Bajos, Mónaco, Portugal, Polonia, Rumanía, Eslovaquia, Eslovenia, España, Suecia.

🚫 No aceptamos devoluciones de:

Zonas francas o áreas libres de impuestos, como Livigno, Campione d'Italia, Islas del Canal, Gibraltar, Islas Canarias, Ciudad del Vaticano.

El reembolso se procesará dentro de los 14 días a partir de la fecha en que el paquete sea entregado al almacén.

El reembolso se acreditará al método de pago utilizado durante la compra. Recibirás una notificación por correo electrónico tan pronto como se emita el reembolso.

Estamos comprometidos a procesar el reembolso lo más rápido posible, después de verificar que los productos devueltos cumplen con las condiciones de devolución.

Cómo rastrear tu devolución

Si tienes una cuenta: Puedes rastrear el estado de la devolución directamente en el área de tu cuenta. Ve a la sección de DEVOLUCIONES, selecciona el pedido y haz clic en RASTREAR DEVOLUCIÓN.

Si no tienes una cuenta: Puedes monitorear el envío de devolución utilizando el número de envío proporcionado. Ingresa el número en el sitio web del transportista para verificar el estado.

El reembolso se procesará exclusivamente al método de pago utilizado durante la compra.

Tarjeta de crédito/débito: Si pagaste con una tarjeta, recibirás el reembolso dentro de 5-10 días hábiles, dependiendo de los tiempos de procesamiento de tu banco.

PayPal: Si usaste PayPal, el reembolso se acreditará directamente a tu cuenta de PayPal.

Para preguntas relacionadas con pedidos realizados con la opción "Pagar en 3 plazos" a través de PayPal, Klarna o Scalapay, comunícate directamente con su servicio al cliente.

Monto del Reembolso

El monto reembolsado se calculará después de cualquier descuento aplicado en el momento de la compra. Por ejemplo, si compras un artículo por €100.00 con un 10% de descuento, recibirás un reembolso de €90.00 (no el total de €100.00).

Costos de Envío

Los costos de envío solo se reembolsarán en caso de una devolución total del pedido. En caso de una devolución parcial, los costos de envío no se reembolsarán.

Nota Importante

No es posible solicitar un reembolso a un método de pago diferente al utilizado para la compra.

Si utilizaste una tarjeta desechable o si tu tarjeta ha expirado, sido bloqueada o perdida, te recomendamos que contactes a tu banco para informarles que esperas un reembolso.

Aunque la tarjeta ya no se pueda utilizar para pagos debido a las razones mencionadas, generalmente aún puede recibir transacciones entrantes durante un período de hasta 6 meses desde la fecha de emisión.

Tu banco te informará sobre cómo se procesará el reembolso, lo que puede incluir redirigir la transacción, emitir un cheque u otros métodos.

Nota importante: No es posible solicitar un reembolso a un método de pago diferente al utilizado para la compra.

Lamentablemente, una vez confirmada, no se puede modificar el pedido de ninguna manera. Si deseas realizar cambios, deberás hacer un nuevo pedido. Alternativamente, puedes:

• Cancelar el pedido: el plazo para cancelarlo es muy breve, por lo que es importante actuar rápidamente.
• Rechazar el pedido en el momento de la entrega.
• Aceptar la entrega y luego proceder con una devolución a través de nuestro portal de devoluciones.

El plazo para cancelar un pedido es limitado.

Si tienes una cuenta, sigue estos pasos:

1. Inicia sesión en tu cuenta y ve a la sección de Pedidos.

2. Haz clic en Detalles del Pedido para el pedido que deseas cancelar.

3. Haz clic en Cancelar Pedido. El botón CANCELAR PEDIDO aparecerá.

Si ves el mensaje "este pedido ya no se puede cancelar" y el botón no es clickeable, significa que el plazo de cancelación ha expirado, y ni tú ni el Servicio de Atención al Cliente pueden cancelarlo.

Si no tienes una cuenta, sigue estos pasos:

Abre el correo de confirmación de tu pedido y haz clic en "Ver mi pedido".

Se abrirá una página con los detalles del pedido, y en la parte inferior encontrarás el botón "Cancelar Pedido".

Si no ves el botón, significa que ya es demasiado tarde para cancelar el pedido.

Si no has recibido el correo electrónico de confirmación del pedido, podría ser debido a una de las siguientes razones:

Dirección de correo electrónico incorrecta: Es posible que hayas ingresado una dirección de correo electrónico inválida o cometido un error tipográfico durante la compra.

Pago no exitoso: En algunos casos, la transacción puede haber sido preautorizada (a menudo mostrada como "pendiente"), lo que significa que el monto no fue realmente cargado. Te recomendamos que consultes con tu banco o emisor de la tarjeta para más detalles.

Antes de contactarnos, por favor revisa tu carpeta de basura o spam para asegurarte de que el correo de confirmación no haya sido filtrado allí.

Si necesitas ayuda, no dudes en contactarnos para que podamos verificar lo que sucedió y asistirte de acuerdo a ello.

Los paquetes pueden ser devueltos al remitente por varias razones, como intentos de entrega fallidos repetidos, información de entrega faltante o errores del mensajero. Debido al alto volumen de operaciones en nuestro almacén, no podemos reenviar un pedido que ha sido devuelto.

Una vez que el paquete sea recibido en nuestro almacén, procederemos con el reembolso. Por favor, ten en cuenta que el proceso de reembolso puede tardar hasta 14 días laborables. Si no has recibido tu reembolso dentro de este plazo, contacta con nuestro Servicio de Atención al Cliente para recibir asistencia.

Te recomendamos que primero consultes con tus vecinos o con otras personas que puedan haber recibido el paquete por error. En algunos casos, las empresas de mensajería dejan los paquetes en diferentes ubicaciones o los entregan a otra persona para su entrega.

Si después de revisar aún no puedes encontrar el paquete, por favor contáctanos y haremos nuestro mejor esfuerzo para ayudar a solucionar la situación.

Si has encontrado defectos en uno o más artículos pedidos, puedes proceder con una solicitud de devolución haciendo clic aquí y seleccionando la razón "Artículo dañado / Artículo defectuoso".

Para agilizar el manejo de tu solicitud, te pedimos que adjuntes fotografías (hasta 6), incluyendo:

• Una foto de la etiqueta interna
• Una foto del artículo mostrando su totalidad
• Una foto destacando el defecto encontrado

⚠ Importante: No ofrecemos intercambios para artículos. Si deseas un producto diferente, tendrás que realizar una nueva compra.

Si has recibido un producto incorrecto (color, tamaño, producto diferente al solicitado), puedes solicitar una devolución dentro de los 30 días posteriores a su recepción.

Durante el procedimiento de devolución, selecciona "diferente a lo descrito" y luego "artículo diferente al pedido" como los motivos.

Tu pedido puede haber sido dividido en múltiples envíos, por lo que los productos faltantes llegarán por separado.

Si tienes una cuenta:

1. Inicia sesión en tu cuenta.

2. Ve a la sección de Pedidos y selecciona el pedido de interés.

3. Haz clic en Detalles para ver la lista de productos y sus respectivos envíos.

4. Al hacer clic en RASTREAR, puedes seguir el estado del envío.

¡Si no tienes una cuenta, no hay problema!

Recibirás un correo electrónico de confirmación por cada envío con el número de seguimiento correspondiente.

¡Si necesitas asistencia, contáctenos!

Si el mensajero no puede entregar el paquete, el envío se pondrá en espera. Esto puede suceder por varias razones:

• Dirección incorrecta (por ejemplo, falta de nombre en el intercomunicador, número de casa erróneo, código postal incorrecto).
• Destinatario ausente en el momento de la entrega.

¡No te preocupes, aún puedes recibir tu pedido!

Para proporcionarnos los detalles correctos, sigue estos pasos:

1. Haz clic en "Contáctanos".

2. Selecciona "Liberar la retención del envío" como asunto.

3. Proporciona tu dirección completa en el siguiente formato:

Nombre y Apellido (como se indica en el intercomunicador)

Calle y número de casa

Código postal, Ciudad, Provincia

Número de teléfono

Importante: Si deseas que el paquete sea entregado en una tienda o empresa, es esencial proporcionar el nombre o razón social.

¡Contáctanos lo antes posible para liberar el envío!

Nos esforzamos por cumplir con los plazos de entrega, pero a veces pueden ocurrir retrasos, por ejemplo, si:

• El pedido fue realizado durante ventas o promociones.
• Los artículos provienen de un almacén diferente al principal.
• El pedido se realizó en un día no laborable.
• Ocurrieron problemas inesperados fuera de nuestro control.
• El paquete está en espera.
  

¿Seguimiento no actualizado?

• Si el seguimiento de envío no está actualizado, podría ser debido a:
• El mensajero aún no ha recogido el envío.
• El mensajero acaba de recoger el envío y el sistema aún no lo ha registrado.

Plazos de preparación y entrega

Preparamos tu pedido dentro de 1-2 días hábiles.

Una vez enviado, la entrega se realiza dentro de 3 días hábiles.

Si tienes alguna pregunta o necesitas asistencia, ¡contáctanos!

El código de promoción que ingresaste puede no funcionar debido a una entrada incorrecta (verifica que hayas ingresado las letras y números correctos), condiciones específicas (como un gasto mínimo), o una fecha de caducidad. Si continúas experimentando problemas, por favor contacta a nuestro equipo de soporte para obtener asistencia.

Si tienes un código de descuento y olvidaste aplicarlo a tu pedido, desafortunadamente, no se puede aplicar una vez que el pago ha sido confirmado. Dependiendo de su fecha de vencimiento y validez, puedes usarlo en tu próxima compra.

Además de la tienda en línea sebago.com, también puedes comprar Sebago en tiendas físicas (en Italia). Sin embargo, nuestro Servicio de Atención al Cliente no puede ayudarte con estas compras.

No te preocupes, aún puedes obtener ayuda según tu ubicación de compra:

• Si compraste en una tienda de marca única Sebago, contacta directamente a la tienda: también puedes comunicarte con ellos por correo electrónico o teléfono.
• Si compraste en una tienda de varias marcas, debes dirigirte al minorista que, si se cumplen las condiciones, está obligado por ley a proporcionar al cliente final la reparación o sustitución gratuita del producto no conforme o, si esto no es posible, una reducción de precio o reembolso (Artículos 130, 131, 132 del Código del Consumidor Italiano).
• Si compraste en un Outlet, debes ir a la tienda o contactarlos porque son un canal separado al nuestro.

⚠  Atención: Ten en cuenta que para obtener ayuda con tus compras en tienda, debes presentar evidencia.

Puedes comprar utilizando las siguientes opciones de pago:

• Tarjetas de crédito o débito (American Express, Visa, Mastercard)
• Apple Pay*
• PayPal
• Klarna
• Satispay
• Scalapay
• Google Pay

*El método de pago Apple Pay solo estará disponible en Mac, iPhone y iPad.

Puedes seleccionar tu método de pago preferido durante el proceso de pago, en la sección "Pago".

Atención: Solo aceptamos los métodos de pago que aparecen durante el proceso de compra.

❌ No disponible:

• Efectivo contra entrega (COD)
• Pago por adelantado mediante transferencia bancaria

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Códigos de descuento y ofertas exclusivas se envían a través del boletín.

¡Regístrate ahora para recibirlos con anticipación! Puedes hacerlo fácilmente:

Ve al final de cualquier página de nuestro sitio web, ingresa tu correo electrónico en el formulario y confirma tu suscripción.

Si has recibido un cupón o código de descuento para tus compras, puedes activarlo en la pantalla de pago.

1. Después de aceptar los términos y condiciones, haz clic en el botón "Pago".

2. En la siguiente pantalla, introduce el código recibido en el cuadro designado (1) y luego haz clic en "Aplicar" (2):

Cada código de descuento es único y tiene un período de validez específico.

Recuerda, puedes obtener un código de descuento de bienvenida y promociones periódicas adicionales si te suscribes a nuestro boletín de noticias.

Si tienes un descuento o crédito de BasicCard, se aplicarán automáticamente durante el proceso de pago después de proceder desde el carrito.

¿Cómo aplicar el descuento?

1. Selecciona el código de descuento o el saldo disponible de BasicCard.

2. Haz clic en el botón "Aplicar" al lado de la opción elegida.

⚠ ¡Atención! Los descuentos de BasicCard solo son visibles después de iniciar sesión en la cuenta conectada.

Sí. Los pagos con tarjeta activarán servidores seguros en el sitio web que cumplen con los estándares de seguridad SSL. La transferencia de datos de la tarjeta es completamente segura.

La entrada de datos sensibles se realiza de una manera completamente segura, con plenas garantías para el cliente. El sistema de seguridad del sitio web utiliza un protocolo TCP/IP con cifrado de 128 bits, certificado por VeriSign.

Una vez que se recopilan los detalles del pago, el banco que emitió la tarjeta guiará al cliente a través del proceso de autorización internacional, y se recibirá una confirmación para indicar si el pago fue exitoso o no. (3DS)

Sí, es posible pagar a plazos directamente en nuestro sitio web.

Si pagas con PayPal, se te puede ofrecer la opción de dividir el pago; esto debe ser gestionado directamente a través de la aplicación ya que el servicio es proporcionado por PayPal.

Si pagas con Klarna, la gestión de cuotas también se maneja directamente con el servicio al cliente de Klarna.

En caso de una devolución de un pedido pagado a plazos, para aclaraciones sobre el proceso de reembolso, ponte en contacto con el servicio correspondiente.

⚠ ¡Atención! Si realizaste un pago en cuotas a través de otras plataformas (por ejemplo, PayPal, Klarna, Apple Pay, etc.) y necesitas asistencia, por favor contacta al proveedor de servicios.

Sí, es posible solicitar una factura simplificada, pero solo durante la compra.

¿Qué hacer?

1. Asegúrate de que has iniciado sesión en tu cuenta (si no tienes una, créala antes de completar el pedido).

2. Durante el proceso de pago, en la sección "Pago", haz clic en el ícono correspondiente para solicitar una factura.

3. Rellena el formulario con los datos de facturación requeridos.

Plazo de Emisión

La factura se enviará a la caja fiscal de la empresa antes del día 15 del mes siguiente a la compra.

⚠ ¡Atención! Si la factura no se solicita durante el pedido, no podrá ser emitida más tarde, ni siquiera por el Servicio de Atención al Cliente.

Ve a la página de activación haciendo clic aquí

Ingresa el código en la caja, da tu consentimiento y haz clic en "ACTIVAR".

En la siguiente página, aparecerá el formulario de inicio de sesión del perfil: si ya tienes una cuenta, necesitarás iniciar sesión.

Si aún no tienes un perfil, debes crear uno. Sigue el procedimiento y, una vez completado, aparecerá el mensaje de confirmación de acceso al perfil. Haz clic en "CONTINUAR". Luego se te pedirá que confirmes tu correo electrónico; sigue las instrucciones directamente desde el formulario.

Si su empresa tiene un acuerdo con nuestras tiendas, le habrán proporcionado un código de activación.

¿Cómo activarlo? 

1. Vaya a la página de activación: Activa tu acuerdo

2. Introduzca el código proporcionado, dé su consentimiento y haga clic en "ACTIVAR"

3. Inicia sesión en tu perfil. Si no tienes uno, créalo siguiendo el procedimiento guiado. 

4. Confirma tu correo electrónico siguiendo las instrucciones.

BasicCard y Beneficios 

Activar el acuerdo creará una BasicCard, nuestra tarjeta de fidelidad virtual, que te permite: 

• Realizar un seguimiento de tus compras 
• Usar descuentos y promociones exclusivas 
• Acceder a beneficios estacionales

⚠ Importante: La BasicCard está vinculada a tu correo electrónico, ¡así que asegúrate de usar siempre el mismo correo para acceder a tus beneficios!

Estás comprando de:

Sebago.com c/o Sebago Srl
Largo Maurizio Vitale, 1
10152 Turín
Italia
P. I.V.A 11757840019

Número de identificación único (UIN) registrado por Refashion: FR391815_11QPOZ

Número de identificación único registrado de CITEO (UIN): FR391815_01AHFO

Registrado en la Sede Social de Turín.

Cada compra en el sitio web sebago.com está sujeta a los siguientes términos y condiciones, que reemplazan todas las regulaciones anteriores. Nos reservamos el derecho a cambiar las siguientes condiciones. Cualquier nueva regla será efectiva desde el momento en que se publique en este sitio. Por lo tanto, te invitamos a leer este sitio cuidadosamente cada vez que compres algo en sebago.com.

Para saber si un artículo estará disponible nuevamente, simplemente haz clic en el ícono de la campana en la página del producto. 🔔

¡Recibirás un correo electrónico tan pronto como el producto esté disponible nuevamente!

Garantizamos la calidad del servicio sometiendo nuestros productos a un alto estándar de control de calidad. Garantizamos que nuestros productos cumplen con las normativas italianas y de la Unión Europea (UE) donde sea aplicable.

La garantía cubre todos los productos en el mercado por un período de dos años. Ninguna garantía se anula según las regulaciones de un país fuera de la UE si resides fuera de la UE.

Si has encontrado defectos en productos comprados en línea en los últimos 2 años, por favor contáctanos proporcionando el código de pedido y adjuntando imágenes del defecto.

⚠ Atención! Si compraste el artículo defectuoso en una tienda minorista, debes contactar al vendedor directamente.

Para verificar la autenticidad del producto, simplemente escanea el código QR de la etiqueta interior con la cámara (Apple) o con una aplicación específica (Android).

Serás redirigido a la página online que contiene los detalles de fabricación de tu producto.

Si no hay un código QR (por ejemplo, productos de colecciones anteriores), todavía puedes utilizar nuestra herramienta en línea ingresando el Número de serie de la etiqueta en el cuadro.

Haz clic aquí para ser redirigido al sitio web de BasicLabels, donde podrás comprobar la autenticidad de tu producto.

Muchos estilos de Sebago tienen diferentes tipos de ajustes; indicamos los ajustes con una letra junto al tamaño del zapato, por ejemplo: 43|R.

W - "ANCHO"

Ajuste ancho, adecuado para aquellos con una planta del pie ancha o necesidades especiales

R - "REGULAR"

Ajuste regular, adecuado para aquellos con una forma de pie regular, puedes comprar el tamaño que estás acostumbrado a llevar

S - "ESTRECHO"

Ajuste estrecho, estos modelos son más delgados en los bordes, adecuado para un pie afinado