Questions Fréquentes

1. MODES ET FRAIS DE LIVRAISON

TYPE DE LIVRAISON FRAIS DE LIVRAISON MODES DE PAIEMENT DÉLAIS DE LIVRAISON
Standard Gratuite Les cartes bancaires suivantes : Visa, Mastercard, American Express
& PayPal
3 à 5 jours
Express € 6.50 Les cartes bancaires suivantes : Visa, Mastercard, American Express
& PayPal
1 à 2 jours

Sebago propose deux options de livraison, la livraison standard et la livraison express.

En choisissant la livraison standard gratuite, vous recevrez vos achats sous 3 à 5 jours ouvrables à compter de la date de commande.* En choisissant la livraison express, vous recevrez vos achats sous 2 jours ouvrables à compter de la date de commande.* Nous vous prions de bien vouloir excuser un éventuel retard en cas de jour férié ou si vous avez passé votre commande pendant le week-end. Une signature vous sera demandée pour chaque livraison. Dès l’expédition de votre commande, nous vous enverrons un e-mail de confirmation contenant le numéro de suivi.

Rendez-vous sur www.UPS.com pour suivre votre colis.
 

Pour que la livraison en 2 jours soit garantie, les commandes doivent être passées sur le site Internet avant midi.

* Veuillez noter que certaines restrictions s’appliquent. Voir les détails ci-dessous dans la section Restrictions de livraison et adresses internationales.

2. RESTRICTIONS DE LIVRAISON ET ADRESSES INTERNATIONALES

Pour le moment, nous expédions uniquement en France métropolitaine et en Corse. Nous n’offrons pas la livraison dans les DOM-TOM.

Nous ne pouvons pas livrer aux boîtes postales ou adresse restante et les adresses restantes

3. MOYENS DE PAIEMENT ACCEPTÉS

Actuellement, nous acceptons les cartes de crédit suivantes :

Visa, MasterCard et American Express

Nous acceptons aussi les paiements via PayPal.


4. OÙ PUIS-JE TROUVER MON NUMÉRO DE COMMANDE ?

Si vous n’êtes plus en possession de l’e-mail de confirmation de votre commande, l’équipe de notre Service Client se fera un plaisir de vous aider. N’hésitez pas à les joindre en appelant au 01 76 77 66 02 ou en envoyant un e-mail à l’adresse INFO@SEBAGO.EU. Sinon, si vous avez un compte chez nous, vous pourrez vous connecter à votre compte afin de consulter l’historique de vos activités.


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5. PUIS-JE MODIFIER OU ANNULER MA COMMANDE ?

Nous nous efforçons de vous faire parvenir votre commande le plus vite possible. Par conséquent, une fois que vous avez passé votre commande, celle-ci est automatiquement prise en compte pour validation et vous n’êtes plus en mesure de l’annuler ou de la modifier. Veuillez contacter immédiatement notre Service Clients en appelant au numéro 01 76 77 66 02 et nous essaierons de l’intercepter.


6. QUELLE EST VOTRE POLITIQUE DE RETOUR ?

Nous acceptons volontiers le retour des chaussures QUI N’ONT PAS ÉTÉ PORTÉES (vous pouvez tout de même les essayer à l’intérieur) dans un délai de 30 jours à compter de la date à laquelle vous avez passé votre commande.  Pour vous aider, les instructions de retour sont également jointes à votre colis. Si vous avez des questions, n’hésitez pas à contacter notre Service Clients en appelant au 01 76 77 66 02. Les membres de notre équipe se tiennent à votre disposition pour vous aider. Merci de renvoyer les chaussures dans leur boite d’origine avec tous les accessoires et autres emballages relatifs. Les articles doivent nous être retournés par le biais de La Poste avec l’étiquette de retour collée à l’extérieur du carton dans lequel la commande vous a été livrée. Nous vous informerons de sa bonne réception. Nous ne pourrons pas rembourser les retours de marchandise effectués après une période de 30 jours.

7. ENTRETIEN DES CHAUSSURES

En général, pour nettoyer vos chaussures, nous vous recommandons de suivre les instructions suivantes :

NETTOYAGE

Brossez régulièrement la surface de vos chaussures avec une brosse douce pour enlever la saleté.  Après avoir utilisé vos chaussures de manière prolongée en extérieur, lavez-les avec un savon doux et de l’eau tiède.  N’oubliez pas de rincer le savon étant donné qu’il est hydrophile.

SÉCHAGE

Ouvrez entièrement la chaussure, enlevez la semelle amovible intérieure et les lacets, puis laissez sécher à température ambiante.  N’exposez jamais les chaussures à la chaleur !

TRAITEMENT

Nous recommandons d’adapter le traitement en fonction de la fabrication et des matériaux qui composent les chaussures (la plupart des traitements modifient les couleurs et l’apparence des chaussures).


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8. COMMENT PUIS-JE LAISSER UN COMMENTAIRE ?

Trouvez sur le site la paire de chaussures que vous avez acheté, puis cliquez sur le produit pour accéder à sa page Internet. Faites dérouler le menu et, dans la section intitulée « Notes et Commentaires », cliquez sur « Écrire un commentaire ». Sur cette page, vous pourrez laisser tous les commentaires que vous souhaitez partager au sujet de votre achat, que ce soit en lui donnant une note ou même en téléchargeant une image. Puis, cliquez sur « Envoyer » : vos commentaires seront lus et pris en compte.


9. NOUS CONTACTER

Vous avez encore des questions ?

Appelez notre Service Clients au numéro : 01 76 77 66 02

Du lundi au jeudi de 9 h 45 à 18 h et
le vendredi de 9 h 45 à 16 h 30
ou bien envoyez-nous un e-mail à l’adresse info@sebago.eu
Les membres de notre équipe se tiennent à votre disposition pour vous renseigner